Il giocatore australiano aveva riscontrato problemi con le puntate rimosse durante le partite live offerte da Pragmatic: le sue fiches non erano visibili all'inizio del round, ma gli venivano addebitate alla fine. Nonostante fosse un giocatore VIP, il casinò Luckyhills non aveva supportato le sue lamentele riguardo a questo problema tecnico, verificatosi otto volte, in particolare con le puntate principali al baccarat. Sulla base delle informazioni fornite dal giocatore, non abbiamo potuto concludere che mancasse del saldo. Poiché il giocatore era stato bloccato fuori dal suo account e non era in grado di ottenere la documentazione necessaria dal casinò, non siamo stati in grado di intervenire ulteriormente.
LuckyHills Casino - Le scommesse dei giocatori sono state rimosse senza che fosse stata trovata una soluzione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: A$904
LuckyHills Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo piazzato le mie scommesse sui giochi live, il provider è Pragmatic. Le mie scommesse sono state rimosse all'inizio del round. Le mie fiches sulle scommesse principali sono state rimosse per qualche motivo. Alla fine del round mi è stato addebitato l'importo quando le mie scommesse sono state rimosse e affermano che si tratta di un problema tecnico. Sostengono che non dipenda dalla mia piattaforma. Luckyhills non mi sta supportando in questa questione, continuano a dire che non ci sono problemi tecnici, ma che il problema è che Pragmatic Play ha rimosso le mie scommesse, cosa che non era visibile all'inizio del round e alla fine del round non ho visto le mie fiches. Al termine del round mi è stato addebitato l'importo. È successo 8 volte, tutte sulle scommesse principali, solo sulle scommesse principali del baccarat. Ho bisogno di aiuto per recuperare queste scommesse. La mia piattaforma, di cui sono VIP, non mi aiuta né supporta la mia richiesta. Continuano a dirmi che le mie scommesse sono state accettate, ma non è così. Ho la prova che non sono state accettate dall'inizio del round e che mi è stato addebitato l'importo alla fine.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Saresti in grado di fornire prove di eventuali fondi ingiustamente persi nell'importo da te indicato come valore contestato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AloneInAus. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il messaggio di Plyer:
Ehi, lo riapro. Pensavo che avrebbero fatto la cosa giusta, ma a quanto pare mi sbagliavo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
La preghiamo di notare che, in base agli screenshot da lei forniti, non siamo in grado di stabilire se il saldo sia stato effettivamente rimosso.
Potresti per favore condividere eventuali dati dettagliati trovati nella cronologia di gioco?
Potresti per favore condividere la tua conversazione con il casinò in merito alla questione?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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1 mese fa
TraduzioneGrazie, Tomas, e mi dispiace di aver intasato le tue email. Ti ho inviato altre conversazioni e altre foto del pragmatico che mi manda i round, sono così frustrato con quella piattaforma LuckyHills. Tutto è iniziato 3 settimane fa e da allora ho avuto solo problemi su problemi. Quando sto avendo una buona sessione sulla loro piattaforma, qualcosa la interrompe, errori di gioco e problemi con i loro giochi live, velocità, baccarat e dragon and tiger da quando ho inviato questi reclami per i loro giochi live. Ho solo avuto errori su errori. E le slot machine non mi pagano correttamente, anche se loro affermano di avermi pagato. Ho una foto del credito, che non mi è stato nemmeno accreditato dopo un bonus, e loro dicono che è stato pagato correttamente come se questo casinò mi avesse solo dato problemi, ho chiuso con la loro piattaforma. Voglio solo indietro i miei soldi che sanno essere un problema tecnico. Mi hanno ingannato. Non sono stati per niente trasparenti. Ho fatto di tutto per vivere il peggior incubo sulla loro piattaforma. Si vedeva che non gli piacevo come giocatore. La settimana scorsa ho perso 7000 a causa loro. Ho chiesto un bonus, ma mi hanno risposto di no, che li avevo persi in 12 ore e che non potevano nemmeno darmelo. Non capisco proprio questa piattaforma. Detto questo, non voglio avere niente a che fare con questa piattaforma. Anzi, con la loro piattaforma partner. La loro piattaforma partner mi ha portato via 5000, ecco come l'ho scoperto. Entrambe le piattaforme sono collegate e mi stavano fregando alla grande. È stato il peggior incubo della mia vita. Non sono riuscito a divertirmi per niente. La cosa peggiore è stata che ho dovuto passare circa 4 ore e mezza a cercare questi round nella cronologia di Pragmatic. Ho chiesto loro come mai non si potesse chiedere direttamente a Pragmatic. Sono sicuro che voi abbiate gli strumenti e le capacità per farlo sul vostro sistema, io ho solo un dispositivo in mano, il mio telefono, e mi hanno detto che è mio compito trovare i reami per cui penso di essere stato addebitato. Non saprei dirvi quanto questa piattaforma mi detesti. Come ti trattano e ti irritano così tanto.
Modificato
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1 mese fa
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Ciao AloneInAus,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneVa bene, grazie, speriamo che facciano la cosa giusta per noi giocatori.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito. Ti prego di notare che non possiamo intervenire se le tue scommesse non sono state accettate per qualsiasi motivo.
Hai scritto questo:
Mi è stato addebitato quando le mie scommesse sono state rimosse
È successo per ogni scommessa di cui hai condiviso uno screenshot? Hai accesso alla cronologia delle tue partite che mostra le scommesse effettuate?
Assicurati di richiedere al casinò i registri delle partite relative al giorno dell'incidente e di inviarmeli per la verifica.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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4 settimane fa
Traduzione
Ti ho già inviato tutte queste foto via email. Probabilmente due settimane fa. Quella del tavolo. Puoi vedere l'ID del round nell'angolo in alto a destra. Devi solo confrontarlo con le altre foto che ti ho inviato. Dovresti aver ricevuto tutte queste foto via email, puoi vedere chiaramente il messaggio del gioco da tavolo. E sono stato bannato da questo casinò a causa di questa faccenda in corso, non vogliono che io riottenga i miei fondi, ecco perché la prima foto è la cronologia di Pragmatic, la seconda foto mostra che non sono state piazzate scommesse e mi è stato comunque addebitato, LuckyHills non ha una cronologia delle scommesse. Fammi sapere se vuoi l'altra foto.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
La preghiamo di comprendere che non siamo in grado di stabilire quale sia stata la fluttuazione del saldo durante queste scommesse, pertanto non possiamo concludere che una scommessa altrimenti vincente abbia causato una diminuzione del suo saldo. Il casinò dovrebbe essere in grado di tenere traccia delle scommesse accettate e di come il suo saldo sia stato influenzato. La preghiamo di contattare il casinò per richiedere la documentazione relativa al periodo in cui si è svolta la partita e di inoltrarmela per la verifica.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneGuarda, non riesco proprio a contattarli, mi hanno bloccato l'accesso al mio account. Ho provato a contattarli, ma non possono fare quello che vogliono. Se non riesci a recuperarlo, non preoccuparti. Grazie. Immagino che i casinò online non sappiano cosa vogliono.
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto sentirlo.
Se doveste recuperare questi documenti dal casinò, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
A causa dell'insufficienza di prove, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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