Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con le puntate rimosse nei giochi live offerti da Pragmatic: le sue fiches non sono visibili all'inizio del round, ma vengono addebitate alla fine. Nonostante sia un giocatore VIP, il casinò Luckyhills non sta supportando le sue lamentele riguardo a questo problema tecnico, verificatosi otto volte, in particolare con le puntate principali nel baccarat.
LuckyHills Casino - Le scommesse dei giocatori sono state rimosse senza che fosse stata trovata una soluzione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$904
LuckyHills Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneHo piazzato le mie scommesse sui giochi live, il provider è Pragmatic. Le mie scommesse sono state rimosse all'inizio del round. Le mie fiches sulle scommesse principali sono state rimosse per qualche motivo. Alla fine del round mi è stato addebitato l'importo quando le mie scommesse sono state rimosse e affermano che si tratta di un problema tecnico. Sostengono che non dipenda dalla mia piattaforma. Luckyhills non mi sta supportando in questa questione, continuano a dire che non ci sono problemi tecnici, ma che il problema è che Pragmatic Play ha rimosso le mie scommesse, cosa che non era visibile all'inizio del round e alla fine del round non ho visto le mie fiches. Al termine del round mi è stato addebitato l'importo. È successo 8 volte, tutte sulle scommesse principali, solo sulle scommesse principali del baccarat. Ho bisogno di aiuto per recuperare queste scommesse. La mia piattaforma, di cui sono VIP, non mi aiuta né supporta la mia richiesta. Continuano a dirmi che le mie scommesse sono state accettate, ma non è così. Ho la prova che non sono state accettate dall'inizio del round e che mi è stato addebitato l'importo alla fine.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Saresti in grado di fornire prove di eventuali fondi ingiustamente persi nell'importo da te indicato come valore contestato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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