Un giocatore australiano ha riscontrato un problema dopo aver vinto 695 dollari durante una funzione speciale del gioco: inizialmente, il saldo visualizzato mostrava un conto alla rovescia fino a zero anziché l'importo effettivo della vincita. Nonostante avesse fornito degli screenshot a riprova della discrepanza, il casinò insiste sul fatto che tutto sia corretto, senza però offrire alcuna spiegazione.
LuckyHills Casino - Le vincite del giocatore non sono state contabilizzate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$695
LuckyHills Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneStavo giocando 5$ a giro, ho attivato la funzione e ho vinto 695$. Poi ho controllato il saldo e ho visto un simbolo meno accanto e un conto alla rovescia fino a zero, non fino a 845,50. Avevo 150,50 quando è iniziata la funzione. Ho fatto uno screenshot, ho aggiornato la pagina e ne ho fatto un altro: i 150,50 sono riapparsi, ma non la vincita della funzione. Dicono che è tutto a posto e non mi spiegano come sia possibile che lo screenshot mostri zero. Per favore.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai giocato durante la sessione esclusivamente con soldi veri?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, le informazioni che hai fornito al casinò affinché possano avviare un'indagine e qualsiasi prova di una vincita in tuo possesso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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17 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ziggy911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ziggy911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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