La giocatrice irlandese non ha ancora ricevuto i fondi richiesti per un prelievo tre settimane fa, nonostante abbia completato la procedura di verifica e il suo account sia stato confermato. Ha contattato l'assistenza tramite chat e inviato email quotidianamente, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento o risposta.
LuckyKong Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 59m 40s
LuckyKong Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneVi scrivo per richiedere assistenza in merito al mio account Lucky Kong.
Il 14 luglio ho vinto 3.978,50. Dopo la vincita, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho completato la verifica facciale e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'email di conferma della verifica del mio account. Ho quindi richiesto un prelievo, ma non ho ancora ricevuto i fondi.
Ho contattato quotidianamente l'assistenza clienti tramite chat, ma non sono stati in grado di fornirmi alcun aggiornamento in merito al mio prelievo. Ho anche inviato email ogni giorno, ma non ho mai ricevuto risposta. Questa situazione si protrae da quasi tre settimane.
A mio parere, questo è ingiusto perché stanno trattenendo i miei soldi senza alcun valido motivo, nonostante io abbia completato la procedura di verifica e non abbia fatto nulla di male.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione, in modo da poter ricevere il denaro che mi spetta. Attendo una vostra pronta risposta e una soluzione equa a questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
