LuckyKong Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vi scrivo per richiedere assistenza in merito al mio account Lucky Kong.

Il 14 luglio ho vinto 3.978,50. Dopo la vincita, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho completato la verifica facciale e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'email di conferma della verifica del mio account. Ho quindi richiesto un prelievo, ma non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho contattato quotidianamente l'assistenza clienti tramite chat, ma non sono stati in grado di fornirmi alcun aggiornamento in merito al mio prelievo. Ho anche inviato email ogni giorno, ma non ho mai ricevuto risposta. Questa situazione si protrae da quasi tre settimane.

A mio parere, questo è ingiusto perché stanno trattenendo i miei soldi senza alcun valido motivo, nonostante io abbia completato la procedura di verifica e non abbia fatto nulla di male.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione, in modo da poter ricevere il denaro che mi spetta. Attendo una vostra pronta risposta e una soluzione equa a questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika. Ecco le risposte alle tue domande:

• Ho giocato alle slot machine.
• Avevo un bonus attivo, ma non l'ho utilizzato perché ho vinto usando il mio saldo in contanti.
• L'assistenza clienti non mi ha mai fornito una spiegazione chiara. Ogni volta che li contatto, mi dicono di inviare un'e-mail, ma ricevo solo risposte automatiche senza alcun seguito effettivo.

Grazie per l'aiuto che mi hai dato con questo problema.

Grazie per la sua risposta.

• Potrebbe gentilmente chiarire se ha annullato il bonus prima di inviare la richiesta di prelievo, oppure se ha soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus prima di richiedere il prelievo?
• Inoltre, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato.

Ciao Veronica. Grazie per l'aiuto. Ecco le risposte alle tue domande.

1. Ho annullato il bonus prima di richiedere il prelievo.
2. Link al bonus di benvenuto che ho utilizzato: https://luckykong.com/bonus_terms

Cara CarolG90

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao CarolG90,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò LuckyKong,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao Lucia. Piacere di conoscerti, non vedo l'ora di collaborare con te per risolvere questa questione. Volevo solo aggiungere che hanno già chiuso il mio conto. Grazie.

Cara CarolG90,

Volevo solo farvi sapere che al momento sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo.

Il rappresentante del LuckyKong Casino ha fornito ulteriori informazioni in merito al suo caso. Dopo averle esaminate, ho richiesto ulteriori dettagli al casinò affinché possiamo valutare la situazione in modo più approfondito e proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo.

Vi terrò aggiornati qui non appena ci saranno nuovi sviluppi.

Grazie per la pazienza.