LuckyKong Casino - L'account del giocatore è stato ingiustamente chiuso e i fondi confiscati.

Ciao casino.guru

Mi chiamo Anders, sono un cittadino norvegese e presento questo reclamo contro LuckyKong Casino a causa della chiusura ingiustificata del loro account e della confisca dei fondi.

Cronologia degli eventi:

27 agosto – Ho creato il mio account LuckyKong e verificato la mia email.

27 agosto – Ho depositato 100 € tramite ETH, operazione confermata con successo.

27 agosto – Ho richiesto un prelievo di 1000 € tramite USDTE, ma la richiesta è stata rifiutata.

27 agosto – Ho ricevuto una richiesta KYC (documento d'identità e bolletta). Il casinò ha dichiarato esplicitamente che potevo continuare a giocare liberamente mentre venivano elaborati i documenti.

3 settembre – Ho caricato i documenti KYC richiesti: patente di guida (fronte e retro) e un estratto conto bancario.

3 settembre – Ho inviato un'altra richiesta di prelievo di 1500 € tramite BTC.

5 settembre – Ho contattato la chat in tempo reale per chiedere perché i miei prelievi fossero bloccati. Mi è stato detto che la direzione avrebbe esaminato il caso.

9 settembre – Ho ricevuto il seguente messaggio: "Il tuo account non può essere verificato e verrà chiuso".

Nota importante:

Tutte le mie vincite sono state generate con denaro reale prima ancora di toccare il saldo bonus. Il bonus era intatto al momento della mia vincita, il che significa che i fondi in questione provengono interamente dal mio saldo depositato e dal mio gioco.

Questioni legali e contrattuali:

La condotta di LuckyKong rappresenta una grave violazione del contratto e solleva interrogativi sulla non conformità normativa:

Mancato rispetto dei prelievi legittimi. Il casinò ha accettato il mio deposito, mi ha consentito di giocare e solo quando ho tentato di prelevare mi ha improvvisamente comunicato che il mio account non poteva essere verificato, nonostante avessi fornito una documentazione KYC completa, autentica e valida.

Mancanza di trasparenza. Una vaga affermazione del tipo "il tuo account non può essere verificato" non costituisce una giustificazione valida o legittima per la chiusura dell'account.

Violazione degli obblighi di licenza. Gli operatori autorizzati sono tenuti non solo ad applicare le misure AML/KYC, ma anche ad agire in modo equo e trasparente nei confronti dei giocatori. Bloccare selettivamente i conti dopo aver effettuato depositi e partite con successo, rifiutandosi di restituire le vincite, è incompatibile con gli obblighi di fair play previsti dalla normativa vigente.

Confisca delle vincite in denaro reale. Poiché le mie vincite sono state ottenute senza utilizzare fondi bonus, qualsiasi tentativo di trattenerle è ingiusto e illegale.

Risoluzione richiesta:

Chiedo a LuckyKong di:

Verifica correttamente il mio account ed elabora immediatamente la mia vincita di circa 3000€.

Oppure fornire una spiegazione chiara, basata su prove e conforme alle normative per la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

Se non verrà trovata alcuna soluzione, prenderò in considerazione l'idea di approfondire ulteriormente la questione presentando reclami all'autorità preposta al rilascio delle licenze e alle agenzie competenti per la tutela dei consumatori.

Casino.guru, ti chiedo gentilmente di aiutarci a ritenere LuckyKong responsabile e a garantire un trattamento equo in questa vicenda.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyKong Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la richiesta KYC che hai ricevuto dal casinò e la trascrizione della chat in cui il casinò ti ha informato che il tuo account verrà chiuso? Inviami le email o le trascrizioni della chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho giocato solo alle slot

Li ho inoltrati ora grazie tomas

Grazie per la risposta e per le informazioni inviate via email.

• Hai presentato delle bollette, oltre a una foto del tuo documento d'identità e un estratto conto bancario?
• Ti è stato chiesto di presentare dei documenti più di una volta?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Ho inviato l'estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo di residenza, ed è stato accettato senza problemi. Non mi è stato chiesto di fornire ulteriori documenti.

Ho inviato i miei documenti solo una volta e non mi è mai stato chiesto di inviarli nuovamente.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao secret8975,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare LuckyKong Casino a partecipare alla conversazione.

Caro LuckyKong Casino,

Potresti cortesemente fornirci informazioni più specifiche sulle circostanze che hanno portato alla chiusura del conto del giocatore e alla mancata elaborazione delle sue vincite? Comprendo perfettamente la tua autorità nel richiedere al giocatore di completare una verifica KYC; tuttavia, non è chiaro perché questo processo non sia riuscito a concludersi con successo.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro secret8975,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene LuckyKong Casino sembri ancora detenere una licenza di gioco valida poiché è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Happy Players LLC) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò