La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 10 £ effettuato domenica, senza ricevere aggiornamenti fino a giovedì. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e l'inadeguato servizio clienti e ha preso in considerazione l'idea di chiudere il suo account a causa dell'esperienza negativa. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
LuckyMate Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nel prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £10
LuckyMate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Questo casinò è terribile, ho effettuato un prelievo di sole £10 domenica, e oggi è giovedì e sto ancora aspettando di riavere i miei soldi... Il team addetto ai prelievi non lavora nei fine settimana, il che è terribile, ma comunque secondo i loro giorni lavorativi devo aspettare 4 giorni per ricevere indietro i miei soldi! E quel che è peggio non sanno quando li riceverò perché il team del servizio clienti in live chat non ha questo tipo di informazioni e non c'è modo di contattare il team addetto ai prelievi, nemmeno un numero di telefono dedicato ai reclami... e nessuna possibilità di gesti di buona volontà per compensare la situazione... quindi dopo aver ricevuto indietro i miei soldi chiuderò il mio account con loro perché sono semplicemente terribili... ma questo è se lo faccio perché sto iniziando a pensare che questo sito web sia una truffa... Capisco se c'è stato un ritardo di 1 giorno perché sono occupati, ma sono passati 2 giorni dalla scadenza dei tempi di prelievo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jatoja,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jatoja,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jatoja,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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