LuckyVegas Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un bug di verifica.

Si rifiutano di aiutarmi con un bug presente sul loro sito. Pertanto, sono bloccato con la verifica. Questo significa che non posso prelevare i miei soldi. Ho fatto tutto il possibile e ho inviato tutti i documenti necessari. Gioco su questa piattaforma da oltre un anno e ora mi chiedono la prova di titolarità del conto bancario, e garantisco di aver inviato tutto. Ho la sensazione che lo stiano facendo apposta per me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao team di Casino Guru! Grazie per la risposta, sono contento di sapere che potrei ricevere aiuto.

Ho caricato un documento d'identità e anche la prova della carta di credito/debito. Questi documenti sono stati elaborati correttamente la prima volta. Recentemente ho vinto 330€ e mi hanno chiesto la prova di titolarità del conto bancario, che ho già inviato 6 giorni fa. Il problema è che vogliono che registri un IBAN sul sito, ma non c'è una sezione apposita per farlo, e ho già inviato loro un'email circa una settimana fa. L'assistenza clienti mi sta mentendo e non mi sta aiutando concretamente. Ricevo sempre le stesse risposte: "La mia richiesta è stata inoltrata al team competente e ti aggiorneremo". Ho dato loro anche 4 giorni di tempo per ricevere un aggiornamento, ma non l'ho mai ricevuto. Li ho contattati di nuovo e mi ha risposto un'altra persona che mi ha detto che devo registrare l'IBAN sul sito. Gli ho detto che non è possibile, ma non vogliono risolvere il problema. Se avete bisogno di altre informazioni, non esitate a chiedere.

Cordiali saluti [Redacted]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.