Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il giocatore aveva violato la regola sulla puntata massima utilizzando un bonus attivo acquistando giri gratuiti, il che è stato considerato una singola puntata superiore al limite. Di conseguenza, la decisione del casinò di trattenere le vincite è stata ritenuta giustificata, portando all'archiviazione del reclamo.
Lukki Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Lukki Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneMi lamento della licenza di gioco elettronico di Lukki Casino n. OGL/2023/174/0082,
perché non mi hanno pagato la mia vincita legittima di €3.767,34, nonostante abbia seguito tutte le regole. Prova:
Ho scommesso solo 0,60 € per giro (screenshot allegati), mentre il limite massimo di scommessa era di 5 €. Il casinò mente e imbroglia i giocatori!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
ecco la puntata vincente del video 0,60 centesimi
tutte le vendite sono state completate ma hanno cancellato la mia cronologia.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Medo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneSi sono rifiutati di pagarmi. Mi hanno portato via i soldi e mi hanno dato solo 90 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Medo,
Puoi richiedere la cronologia completa delle tue scommesse dal casinò e inoltrarla a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneHo fatto domanda più volte ma purtroppo anche la cronologia è stata cancellata 🙁
ecco uno screenshot.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie Medo per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Medo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso e aver esaminato il tuo registro di gioco completo, mi dispiace informarti che hai effettivamente violato la regola sulla puntata massima in diverse occasioni utilizzando un bonus attivo. Vedi sotto:
E molti altri ancora. Puoi verificarlo tu stesso nel tuo registro di gioco.
Sebbene riteniamo che la puntata massima debba essere impostata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore, poiché ogni casinò utilizza il proprio software di piattaforma. Inoltre, esaminando il tuo registro di gioco, mi sembra che tu abbia "acquistato" le funzionalità speciali/giri gratuiti del gioco. Forse non ne eri pienamente consapevole, ma quando acquisti funzionalità speciali/giri gratuiti nel gioco, questa viene conteggiata come una puntata. Quindi, quando acquisti, ad esempio, 10 giri gratuiti per 20 o 60 €,
Questo viene conteggiato come una scommessa di 20€ o 60€. Il casinò Lukki lo menziona nei termini e condizioni del bonus :
Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite da giri gratuiti e bonus dei programmi fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata per un bonus attivo con criptovaluta sarà pari a 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle puntate. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Il mancato rispetto di questa condizione può comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus.
Il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti da te al momento della richiesta del bonus. Temo che non ci sia nulla che si possa fare.
Per favore fatemi sapere se la questione è stata spiegata in modo adeguato o se necessitate di ulteriori chiarimenti su altri punti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione"I termini e le condizioni stabiliscono esplicitamente che la puntata massima non può superare i 5 €. Non è menzionato il divieto di acquistare giri gratuiti. Dato che l'acquisto di giri gratuiti è una funzionalità del gioco e la puntata totale era inferiore a 5 €, non vedo alcuna violazione del regolamento da parte mia."? O forse no?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Medo,
Capisco che la mia risposta precedente non è quella che ti aspettavi, ma se la leggessi con più attenzione, ti ho già spiegato come hai effettivamente superato la puntata massima in più occasioni.
Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata al termine di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Il mancato rispetto di questa condizione può comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus.
In altre parole, il limite massimo della puntata si applica anche quando si raddoppia la puntata e si applica ai round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Nel tuo caso, l'acquisto di giri gratuiti all'interno del gioco. Puoi facilmente determinarlo da solo. Quando ottieni giri gratuiti per 20 € o 60 € o più, vengono considerati come una singola scommessa di 20 € o 60 € o più . Questo è uno standard del settore. Molti casinò impongono restrizioni sui giochi con funzioni bonus quando un bonus è attivo per ridurre tali eventi. Tuttavia, è in definitiva dovere del giocatore comprendere le regole associate a ciascun bonus e rispettarle di conseguenza. Se non hai le idee chiare su una qualsiasi regola, puoi rivolgerti al supporto del casinò per chiarimenti.
Purtroppo, il team del casinò non ha commesso alcun errore. Ha agito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti e accettati al momento della richiesta del bonus.
Per favore, fatemi sapere se la questione è stata spiegata in modo adeguato e posso chiuderla, oppure se avete bisogno di ulteriori chiarimenti su altri punti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Medo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneÈ ovvio che il casinò abbia sempre un vantaggio a lungo termine, e questo è fondamentalmente comprensibile. Ciò che critico, tuttavia, sono i giri gratuiti acquistati. Nella maggior parte dei casi – sembra il 90% – li si paga ma non si riceve praticamente nulla in cambio. La puntata viene persa e non c'è alcun rimborso. Nei pochi casi in cui si vince effettivamente, il casinò beneficia comunque della maggior parte delle vincite. Se l'acquisto di giri gratuiti è effettivamente vietato, il casinò – come molti altri provider – dovrebbe implementare un divieto per conformarsi alle norme applicabili. Qualsiasi altra cosa mi sembra ingiusta nei confronti del giocatore. Ma grazie comunque di tutto.
Cordiali saluti, Medo
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Medo,
Anche se hai certamente diritto alla tua opinione, ciò non significa necessariamente che sia quella corretta. È importante ricordare che l'opzione di acquisto in-game è solo un'opzione; nessuno ti ha obbligato a usarla e, cosa ancora più importante, tieni presente che è responsabilità del giocatore leggere e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò. In definitiva, accetti tali termini e condizioni al momento della registrazione del tuo account. La mancanza di conoscenza delle regole non costituisce una valida giustificazione per la loro inosservanza.
Se giochi solo con soldi veri, senza alcun bonus, puoi sfruttare liberamente tutte le funzionalità speciali del gioco e, in genere, non ci sono limiti alle puntate che puoi piazzare.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te; tuttavia, a causa della violazione delle regole del casinò da parte tua, sono costretto a chiudere questo caso in quanto ingiustificato.
Mi dispiace di non averti potuto aiutare in questo caso. Ti consiglio solo di leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò e di assicurarti di rispettarli per ridurre al minimo situazioni simili in futuro.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
