La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con la disattivazione del suo account presso il Casinò Lukki dopo aver vinto 3.143 €. Nonostante avesse contattato l'assistenza per un prelievo e avesse un saldo aggiuntivo di 100 € sul suo conto, non ha ricevuto risposta né le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma senza ottenere alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e incoraggiato una futura risposta. Alla fine, il reclamo è stato riaperto su richiesta della giocatrice e si è ricevuta la conferma dell'avvenuto prelievo, il che ha portato alla chiusura del reclamo come risolto.
Lukki Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.249 €
Lukki Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo devo lamentarmi del casinò https://www.lukki.com/ .
Il 27 marzo 2025 ho depositato 500 € per il bonus di ricarica mensile.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Ho vinto con questo e ho richiesto la vincita di 3.143 € per il pagamento dopo l'implementazione del 28 marzo 2025.
Ho ricevuto anche il bonus giornaliero in seguito e ho depositato 100 € per questo. Tuttavia, l'ho comunque utilizzato.
Quando ho provato ad accedere nuovamente poco dopo per giocare a questo bonus, il mio account è stato disattivato.
Ho contattato immediatamente l'assistenza via email. Ad oggi, non ho ricevuto risposta o il pagamento delle mie vincite.
Il mio problema è che ci sono ancora 100 € di denaro reale sul mio conto del casinò e il prelievo della mia vincita di 3.143 € non è stato elaborato.
Spero che tu possa aiutarmi a contattare il casinò per risolvere questa questione.
Distinti saluti
Ramona
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Sushi90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lukki Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai provato a contattare il casinò tramite chat live? Hai ricevuto qualche risposta o spiegazione?
- Potresti condividere la risposta che ricevi quando provi a ottenere una spiegazione della situazione relativa al tuo account? Condividi gli screenshot con me qui o alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas
Grazie per la tua rapida risposta e il tuo aiuto. Cercherò di rispondere a tutto nel modo più accurato possibile.
Puoi dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Mi sono registrato con Lukki il 25 marzo. Avevo già vinto un altro premio, che sono riuscito a prelevare con successo. Il mio account è stato completamente verificato e il prelievo è andato liscio.
Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Il mio account è stato apparentemente bloccato poco dopo la mia richiesta di prelievo del 28 marzo. Me ne sono accorto qualche ora dopo, quando ho provato ad accedere di nuovo. Volevo usare il bonus per il quale avevo depositato 100 €. Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò che spiegasse perché il mio account era stato bloccato.
A quali giochi hai giocato per creare il tuo attuale saldo al casinò? (Slot, giochi live, scommesse sportive)
Giocavo solo alle slot machine.
Hai provato a contattare il casinò tramite chat live? Hai ricevuto una risposta o una spiegazione?
Ho provato a contattare il supporto live tramite chat. Sfortunatamente, è disponibile solo se si è loggati. Il bot AI mi ha indirizzato al supporto via email ( ). Ho quindi inviato un'e-mail al supporto il 28 marzo chiedendo chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta.
Potresti condividere la risposta che ricevi quando provi a ottenere una spiegazione sulla situazione relativa al tuo account? Condividi gli screenshot qui o via email.
Ad oggi non ho ricevuto alcun messaggio o notifica dal casinò in merito al motivo per cui il mio account è stato bloccato e pertanto purtroppo non posso inviare screenshot con un estratto conto del casinò.
Distinti saluti
Ramona
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ti ho inviato un'altra email con uno screenshot.
Saluti
Ramona
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Sushi90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Sushi90,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Lukki Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sushi90. Abbiamo ricevuto conferma dell'avvenuto pagamento, pertanto lo chiudiamo come risolto.
Caro Sushi90, sono lieto di sapere che alla fine hai ricevuto i fondi. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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