Lukki Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 50$ per un bonus del 350%, che equivaleva a 175$ di bonus gratuito.

La puntata doveva essere scommessa 40 volte, ovvero 7000 $.

Una volta utilizzato il bonus, mi sono rimasti 1500 $.

Poi ho continuato a giocare finché non ho prelevato 16.000 $.

Durante la fase di prelievo, ho notato che avevano cancellato tutte le vincite e mi avevano restituito i miei 50 $.

Quando ho chiesto al servizio clienti, mi hanno detto che il bonus prevedeva un massimo di 5 $ per scommessa.

E poiché ho superato quella soglia, tutti i fondi sono stati azzerati.

Non sono sicuro di dove mi trovo qui, dato che ho capito perfettamente i termini e le condizioni che hanno spiegato, ma che dire dei 14.500 $ aggiuntivi dopo quello?

Ho diritto a qualcosa in questo caso?

Grazie

Caro Matt2_4hall,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del problema e comprendo la tua frustrazione.

Ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato nei Termini e Condizioni:

Termini e condizioni del bonus .

Salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della Promozione individuale, la puntata massima consentita mentre un bonus è nella fase di requisito di scommessa attivo è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Ciò include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus di programmi fedeltà. La puntata massima consentita durante la scommessa verso un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo che un round di gioco è stato completato, nonché round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Capisco che questo potrebbe non essere stato chiaro durante il tuo gioco e ci piacerebbe vedere i casinò implementare sistemi per impedire ai giocatori di superare il limite massimo di puntata durante le scommesse bonus. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Per comprendere meglio la tua situazione e procedere, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Puoi fornirci maggiori dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Inoltre, se ritieni che il casinò ti abbia accusato erroneamente, ti saremmo grati se potessi inoltrare la cronologia delle tue partite insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao patrona

ti ho inviato prove a supporto alla tua email

Grazie

Ciao Matt2_4hall,

Grazie per la risposta e per aver fornito le prove a supporto. Capisco quanto possa essere frustrante dover gestire questa situazione, soprattutto data la grande somma di denaro coinvolta.

Poiché la cronologia di gioco sembra essere stata eliminata, ti consiglio vivamente di contattare direttamente il casinò per richiedere la cronologia di gioco completa per il tuo account. Assicurati di menzionare il problema con la cronologia mancante, poiché potrebbe essere cruciale per la tua richiesta.

Vi prego di mettermi in copia per conoscenza su quell'email quando li contattate, così posso rimanere aggiornato e assistervi se necessario. Sarò qui per aiutarvi durante questo processo.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori indicazioni.

Ciao patrona

Ti ho inviato via email le prove a sostegno.

Grazie

Ciao Matt2_4hall,

Grazie per il tuo messaggio. Tuttavia, volevo solo farti sapere che non ho ricevuto nessuna e-mail da te che avresti indirizzato al casinò. Li hai già contattati direttamente in merito alla cronologia di gioco mancante? Se lo hai fatto, assicurati di mettermi in copia conoscenza su quell'e-mail in modo che io possa rimanere aggiornato e assisterti come necessario.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Ciao Petronella

Ho rispedito l'email inviata dal casinò.

Grazie

Ciao Matt2_4hall,

Grazie per aver inoltrato la cronologia del gioco. Apprezzo la tua pronta azione in merito.

Tuttavia, dopo aver esaminato i dettagli, ho trovato diverse scommesse che superavano la scommessa massima consentita per le scommesse bonus (8 NZD). Si prega di vedere lo screenshot allegato per riferimento:

Poiché ciò significa che è stato superato il limite massimo di scommessa, purtroppo sembra che ciò possa aver influito sull'idoneità alle tue vincite.

Fatemi sapere se desiderate ulteriori chiarimenti o assistenza in merito a questa questione.

Ciao Matt2_4hall,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Matt2_4hall,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Come accennato in precedenza, dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite, abbiamo confermato che le puntate multiple hanno superato il limite massimo consentito per le puntate bonus (8 NZD). A causa di questa violazione dei termini del bonus del casinò, sembra che le tue vincite siano state influenzate di conseguenza.

Alla luce di queste conclusioni e della mancanza di ulteriori chiarimenti da parte vostra, dobbiamo ora chiudere il vostro reclamo. Purtroppo, non siamo in grado di assistervi ulteriormente in questa questione.

Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere un risultato più favorevole per te. Se hai bisogno di assistenza per un problema diverso, non esitare a contattarci.

Spero che potremo aiutarti a risolvere eventuali problemi futuri.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru