Il giocatore del Costa Rica aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa nel sistema. La risoluzione è stata confermata dal team reclami in seguito alla conferma del giocatore. Il team ha offerto assistenza continua gratuita per qualsiasi problema futuro.
Lukkly Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 USDC
Lukkly Casino
Indice di sicurezza 7.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito ai prelievi ritardati e alla mancanza di comunicazione da parte di LUKKLY Casino.
Circa un mese fa, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione di verifica. Ho fornito immediatamente tutto quanto richiesto, inclusi selfie e screenshot delle transazioni.
L'8 maggio 2026 ho ricevuto conferma dal dipartimento KYC che dichiarava:
"I vostri documenti sono stati accettati, è possibile effettuare il prelievo."
Ho allegato uno screenshot di questa conferma.
Dopodiché, il casinò ha elaborato con successo diversi prelievi, confermando che la mia verifica era stata completata e approvata.
Tuttavia, in seguito il casinò ha improvvisamente smesso di elaborare le mie richieste di prelievo. I miei prelievi rimangono in sospeso da un periodo di tempo irragionevole.
Quando contatto l'assistenza tramite chat, mi viene costantemente detto di contattarla via e-mail. Purtroppo, l'assistenza non risponde. Più di due settimane fa, mi hanno chiesto di nuovo ulteriori selfie e screenshot delle transazioni. Ho inviato tutto immediatamente, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
A questo punto:
Il mio account è già stato verificato.
Il casinò ha confermato la possibilità di effettuare prelievi.
Le richieste di prelievo non vengono elaborate.
Le email di supporto rimangono senza risposta da oltre due settimane.
La chat in tempo reale non offre alcun aiuto e mi reindirizza semplicemente all'assistenza via e-mail.
Credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando il processo di pagamento e ignorando le mie richieste.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione e a recuperare i miei fondi.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo finalmente ricevuto una risposta che conferma l'avvenuta verifica. Non è la prima volta che mi capita, però. I prelievi sembrano essere di nuovo disponibili. Il problema è stato risolto per ora. Se dovessero sorgere ulteriori problemi, riaprirò la segnalazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yatsik13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao yatsik13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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