Lukkly Casino - L'account del giocatore non è verificato a tempo indeterminato.

Presento questo reclamo perché Lukkly7 ha intrappolato il mio account in un ciclo di verifica infinito e ha interrotto ogni comunicazione.

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Il 25 giugno 2026 ho inviato una bolletta di un'utenza domestica come richiesto dal loro team di controllo della conformità. Ho ricevuto una conferma via e-mail lo stesso giorno, nella quale si affermava esplicitamente che la revisione del documento avrebbe richiesto "fino a 5 giorni lavorativi".

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Sono passate quasi otto settimane. Nonostante la scadenza di 5 giorni da loro stabilita sia trascorsa da tempo, il mio account risulta ancora non verificato. Ho inviato diverse email di sollecito per ottenere un aggiornamento sullo stato della pratica, ma sono state tutte ignorate. Anche la loro chat di assistenza è perennemente offline, lasciandomi senza alcuna possibilità di ottenere supporto.

Accettare depositi disattivando deliberatamente i canali di comunicazione al momento della verifica di un conto è una pratica commerciale inaccettabile. Inoltre, desidero chiarire in modo inequivocabile in questa sede pubblica che sono pienamente determinato a portare avanti questa controversia fino alla sua conclusione. Non accetterò alcuna offerta in malafede o condizionata a ritirare questo reclamo in cambio dell'elaborazione dei miei documenti o di un semplice rimborso del solo deposito. Mi aspetto che il mio conto venga verificato a fondo, in conformità con gli standard del settore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Halabaku,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
• Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, ho già inviato tutti i documenti richiesti via email.

Dal 25 giugno non ho più ricevuto alcuna risposta da parte loro. Al momento non ho alcuna richiesta di prelievo in sospeso.

Caro Halabaku,

La ringrazio molto per la sua risposta e per il chiarimento.

Per consentirmi di esaminare più attentamente il processo di verifica, potrei gentilmente chiederle di fornirmi copie dei documenti che ha presentato al casinò per la verifica KYC?

Se possibile, si prega di includere anche la corrispondenza e-mail che mostri la data di invio dei documenti e qualsiasi conferma ricevuta dal casinò.

Puoi allegare tutto direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarlo a [email protected] .

La ringrazio molto per la collaborazione. Apprezzo il suo aiuto e resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Già inviato.

Caro Halabaku,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Halabaku,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Lukkly,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.