Il giocatore neozelandese era stato sospeso temporaneamente per oltre un mese senza fornire una motivazione per il riscatto dei punti VIP. Nonostante questo problema, era comunque in grado di effettuare depositi e prelievi senza problemi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il quale aveva dichiarato che la sospensione era un processo automatico basato su diversi fattori. Poiché il giocatore non era soddisfatto di questa spiegazione e aveva presentato un reclamo ufficiale, il problema è stato classificato come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" in attesa di ulteriori verifiche. Infine, il giocatore ha confermato che il riscatto dei suoi punti bonus e le normali procedure erano state ripristinate, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come "risolto".
Luxury Casino - Il riscatto dei punti VIP del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: NZ$100
Luxury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono stato sospeso temporaneamente dal riscatto dei punti vip senza alcun motivo. È passato più di un mese ormai e la chat live e/o l'help desk via e-mail non sono stati in grado di fornire una tempistica. Ma posso ancora depositare e prelevare normalmente. Da allora ho effettuato 2 prelievi e non c'è motivo di trattenere alcun beneficio.
Caro Wollygog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Luxury Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In circostanze normali, il valore accumulato sotto forma di punti VIP può essere prelevato direttamente come denaro reale?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho scritto un'email, Tomas. Grazie per il tuo aiuto. I punti vip possono essere utilizzati nel casinò e possono essere incassati.
Grazie mille, Wollygog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wollygog,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il riscatto dei punti VIP. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Luxury Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Lusso,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao
La sospensione del riscatto dei punti fedeltà è temporanea ed è un processo automatico nel nostro backend basato su una serie di fattori nell'intera cronologia di un giocatore su Casino Rewards, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Scommesse
Bonus
Depositi
Prelievi
Purtroppo, poiché si tratta di un processo automatizzato basato su una serie di fattori, non c'è modo per l'assistenza di sapere quando o come questo potrà essere revocato. Ecco perché ti è stato consigliato di continuare a giocare regolarmente sul tuo account, così facendo la sospensione verrà automaticamente revocata.
Saluti
Ciao Wollygog,
Potresti farci sapere se sei soddisfatto della spiegazione del Casinò, così possiamo procedere alla chiusura del reclamo?
Attenderò la tua risposta.
No, questa scusa buttata lì da loro non è giusta. È automatizzata ma indeterminata. Questo deve essere affrontato in modo appropriato. Questo non è un gioco in cui dovrei sentirmi dire che hai minato il sistema in quanto tale, svantaggia il sistema per un tempo indeterminato. Io spendo soldi veri qui per non essere messo fuorilegge ecc. ecc. E per essere onesto, sento che dovrei essere ampiamente risarcito.
Se non sei soddisfatto della mia risposta, sentiti libero di procedere con un reclamo ufficiale a
Caro Casinò di Lusso,
Ho trovato sul tuo sito web che il giocatore può anche presentare un reclamo a [email protected] Potresti dirci quale indirizzo email dovrebbe usare il giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Wollygog,
Una volta che il casinò risponde, quale email dovresti usare per presentare un reclamo, procedi scrivendo loro un reclamo ufficiale. Se il casinò non risolve il problema, lo inoltrerà ad ADR (Alternative Dispute Resolution) eCogra.
Per favore, tienici aggiornati.
L'email ufficiale per il reclamo è quella che ho fornito sopra.
È stata presentata una denuncia ufficiale.
Ciao Wollygog,
Poiché hai presentato un reclamo al casinò e il reclamo potrebbe finire su ADR eCogra, chiuderemo il reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Una volta ricevuta una risoluzione al reclamo, fatemelo sapere e riapriremo il reclamo e modificheremo la classificazione in base alla decisione presa.
Grazie mille per la comprensione.
Cordiali saluti,
Stefan, Guru del Casinò
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
La richiesta di informazioni all'help desk dei premi del casinò è in corso. È molto lenta, ma ho ricevuto la solita risposta standard;
Quindi, anche se questo è successo 6 mesi fa, ho continuato a giocare settimanalmente e a depositare, come dicono, incoraggiandomi a usare i miei fondi. Tenendo presente che non ho fatto nulla di sbagliato fin dall'inizio.
Caro Casinò di Lusso,
Potresti commentare il reclamo in corso nel tuo casinò? Il problema è stato risolto o verrà trasferito a eCogra?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan
Sto controllando l'account del giocatore in questo momento e vedo che ha riscattato i punti il 23 maggio. Al momento non ci sono abbastanza punti nell'account da riscattare.
Saluti
Caro Wollygog,
Potresti confermare di aver riscattato tutti i punti VIP?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, scusa per il ritardo nella risposta. Posso confermare che il riscatto dei punti bonus e le normali procedure sono stati ripristinati. Sono passati 6 mesi in totale e ancora non è stato detto nulla riguardo al motivo per cui sono stato sospeso dai premi VIP.
Caro Wollygog,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
