Il giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nel prelievo di €2.194,09 da LV BET, nonostante avesse inviato la sua richiesta due settimane prima e non avesse ricevuto alcuna risposta, nonostante i numerosi contatti. Sebbene il suo account fosse stato completamente verificato, il casinò ha addotto difficoltà tecniche e un elevato volume di transazioni come motivi del ritardo, senza fornire una tempistica precisa per l'elaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
LVbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.194 €
LVbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro aditzuca7,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica KYC ha già inviato e quando?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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2 giorni fa
TraduzioneEHI.
1-No, avevo un conto con loro da febbraio 2025, ma non è possibile procedere con la verifica dell'identità (KYC) prima del primo prelievo, cosa che nel mio caso non è mai avvenuta dato che non ho mai vinto denaro con loro fino ad ora. Quindi non sono stato né verificato né ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine.
2- Carta d'identità, estratto conto bancario, ricevuta di pagamento con carta della mia banca, prova di residenza. Il mio account è attualmente verificato.
3- No, non ho utilizzato alcun tipo di bonus.
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21 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao aditzuca7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao aditzuca7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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