Il giocatore messicano aveva il suo account bloccato senza spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Macau Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 292
Importo:: 1.600 €
Macau Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao!
qualche mese fa ho aperto un conto con il casinò di Macao, ho vinto lì hanno approvato i miei documenti e tutto è andato bene fino a questa settimana, ho vinto 3 settimane fa 6700 alle slot, ci sono volute più di 2 settimane per pagare il primo prelievo di 5000 (si sono calmati per essere i prelievi più veloci sul mercato) quindi provo ad accedere e vedo il mio account bloccato senza alcuna spiegazione, provo a contattarli ma non rispondono e in live chat mi interrompono. Questo casinò deve ancora 1600 euro e il suo casinò gemello ( pariscasino9.com ) deve 2100 euro e non so cosa fare. Potete per favore aiutarmi a capirlo?
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2 anni fa
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Caro Nusmahti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? I tuoi account in entrambi i casinò sono stati bloccati? Potresti consigliare a quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao Tomas,
sì, ho superato la verifica KYC e sono già stato pagato in passato anche in questo particolare prelievo, dopo aver richiesto il 2° prelievo hanno bloccato il mio account e non hanno risposto a nessuna delle mie email.
Ho giocato solo alle slot in questo casinò.
sia il casinò di Macao che il casinò di Parigi sono bloccati (entrambi i prelievi del casinò sono stati richiesti)
grazie per il tuo aiuto!
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2 anni fa
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Grazie mille, nusmahti, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro Nusmahti,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Macau Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Macao,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare i tuoi fondi: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a [email protected]. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo [email protected].
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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