Il giocatore tedesco ha utilizzato un bonus del 300% per vincere 14.000 € e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il casinò sostiene che si applichi un limite massimo di prelievo, di cui non era stato informato al momento dell'accettazione del bonus. Il giocatore chiede chiarimenti sulla base di tale limite e richiede le condizioni originali del bonus.
MadCasino - Il prelievo del giocatore subisce un ritardo a causa del raggiungimento di un limite di incasso.
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Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ho utilizzato un bonus del 300% offerto da uno streamer per il casinò specificato. Grazie a questo bonus, ho vinto un totale di 14.000 € e ho scommesso con successo i 12.000 € richiesti.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, avevo ancora 5.000 € sul mio conto. Lo streamer aveva ricevuto informazioni dal casinò, in particolare tramite la chat, secondo cui non esisteva un limite massimo di prelievo per questo bonus. A mia conoscenza, anche i termini e le condizioni del bonus che mi sono stati mostrati al momento della partecipazione non specificavano un limite massimo di prelievo.
Tuttavia, mi è stato comunicato che si applica un limite massimo di prelievo e pertanto parte del mio saldo non verrà erogata. Mi è stato anche detto che i termini e le condizioni di questa promozione sono cambiati. Tale modifica non mi è stata né mostrata né comunicata prima o al momento dell'accettazione del bonus.
Pertanto, vorrei sapere in base a quale criterio viene successivamente applicato il limite massimo di prelievo al mio bonus e dove tale condizione è stata chiaramente indicata al momento della mia partecipazione.
Chiedo che il caso venga riesaminato e che mi vengano fornite le condizioni del bonus in vigore al momento della sua accettazione.
Purtroppo, ho perso di nuovo 5.000 euro al gioco, ma non ho ricevuto i 9.000 euro che mi spettavano.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Come hai scoperto questo bonus? Lo streamer ti ha fornito un codice promozionale da inserire, oppure ne ha parlato in uno dei suoi video? Ti prego di fornire il maggior numero possibile di dettagli sul bonus ricevuto.
- Ho capito bene che il tuo saldo è stato immediatamente e automaticamente limitato a 5.000 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al limite applicato alle tue vincite a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Sì, lo streamer lo ha pubblicizzato nel video! Il casinò gli ha confermato due volte che non c'è un limite massimo di prelievo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCi sarebbero dovuti essere 14.000, ma ce n'erano solo 5.000.
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1 settimana fa
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Prima di Wager Ende, lo sapevo ancora bene.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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I termini e le condizioni non menzionano un limite massimo di prelievo per i giocatori dalla Germania, ma solo un limite di 10x per alcuni altri paesi. La chat ha suggerito che ci fosse un limite di 5k specificamente per il bonus del 300%, ma questo non è scritto da nessuna parte! Allo streamer è stato anche detto che non c'era un limite massimo per questo bonus! Successivamente, la chat ha affermato che era stato modificato a 5k, ma questo non è menzionato da nessuna parte.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Hai qualche comunicazione o altra prova che dimostri che il casinò ha confermato allo streamer che il bonus non prevedeva un limite massimo di vincita?
In tal caso, per favore inoltramelo a [email protected] in modo da poterlo esaminare nell'ambito dell'indagine.
Grazie per la collaborazione.
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