MADJILI Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato senza alcuna spiegazione.

Presento questo reclamo in merito al rifiuto di MadJili di elaborare il mio prelievo di $20.270,06 e alla conseguente perdita dei fondi.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi è stato comunicato che il sistema di sicurezza di MadJili aveva rilevato "attività di scommessa sospette" e che ciò, a quanto pare, violava le norme aziendali.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo loro di spiegare esattamente quale attività di scommessa fosse considerata sospetta e quale termine o condizione specifica avrei presumibilmente violato.

Tuttavia, non mi è stata fornita una spiegazione specifica. Continuo invece a ricevere sostanzialmente la stessa risposta: il loro sistema di sicurezza ha rilevato attività sospette, queste hanno violato le loro norme e la decisione è definitiva.

Ho inoltre ripetutamente richiesto che la questione venisse segnalata a un responsabile, un supervisore o al dipartimento di conformità, ma non ho ricevuto un'adeguata segnalazione né una spiegazione dettagliata.

Non sto chiedendo loro di rivelare algoritmi di sicurezza riservati o metodi di rilevamento interni. Voglio semplicemente sapere:

Quale specifica attività di scommesse è stata considerata sospetta?

Quale clausola specifica dei Termini e Condizioni sarebbe stata violata?

Quali prove supportano l'accusa?

Perché mi sono stati confiscati 20.270,06 dollari?

Perché MadJili non fornisce una revisione adeguata o non avvia una procedura di escalation?

Ritengo irragionevole che un casinò confischi 20.270,06 dollari rifiutandosi di specificare la condotta o la clausola contrattuale su cui si basa.

Ho conservato gli screenshot delle mie conversazioni con MadJili e posso fornire la documentazione pertinente, comprese le informazioni relative al mio recesso e le loro risposte.

Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente questo reclamo e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara da MadJili e, qualora il casinò non fosse in grado di comprovare la presunta violazione, la restituzione dei miei $20.270,06.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MADJILI Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Stavo giocando a Fortune Coins 2 tramite Jili Slots

nessun bonus era attivo o in uso solo il mio deposito di $100

Caro Jordanj1994,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jordanj1994,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò MADJILI a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò MADJILI,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jordanj1994,

Purtroppo, poiché MADJILI Casino non ha risposto al reclamo entro i termini previsti, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto .

Mi dispiace molto che non possiamo fare di più da parte nostra in questa situazione. Abbiamo concesso al casinò altro tempo per rispondere, ma senza la sua collaborazione e senza le informazioni o le prove necessarie, purtroppo non ci è possibile indagare a fondo sul caso o giungere a una conclusione equa.

Si prega di notare che la chiusura del reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sul punteggio dell'Indice di Sicurezza di MADJILI Casino su Casino Guru. Ci auguriamo che ciò possa incoraggiare il casinò a riconsiderare la propria posizione e a partecipare alla risoluzione del reclamo. Qualora decidessero di fornire le informazioni necessarie, potranno richiedere la riapertura del reclamo e saremo lieti di proseguire con le indagini.

Purtroppo, in questo caso non posso indicarti un'autorità di rilascio delle licenze da contattare, poiché MADJILI Casino sembra presentare informazioni di licenza false o non verificabili , quindi non sembra esserci un ente regolatore del gioco d'azzardo legittimo a cui possiamo indirizzarti.

A questo punto, se desideri approfondire ulteriormente la questione, l'unica opzione che ti rimane è quella di contattare la polizia o un'altra autorità competente in materia di applicazione della legge o di tutela dei consumatori nella tua giurisdizione, soprattutto se ritieni di essere stato vittima di un'attività fraudolenta.

Mi dispiace molto che non possiamo offrirti una via più diretta per risolvere il caso. Se decidi di continuare a giocare online in futuro, ti consiglio vivamente di scegliere un casinò basandoti sul suo indice di sicurezza (Safety Index) su Casino Guru , in quanto questo può aiutarti a identificare gli operatori con una reputazione migliore e un quadro normativo più affidabile.

Se ricevi nuove informazioni da MADJILI Casino o se decidono di partecipare alla procedura di reclamo, ti prego di farmelo sapere. In tal caso, potremo valutare la possibilità di riaprire il caso.

Grazie per la pazienza e per averci dato l'opportunità di esaminare la questione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò