MADJILI Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato senza alcuna spiegazione.

Presento questo reclamo in merito al rifiuto di MadJili di elaborare il mio prelievo di $20.270,06 e alla conseguente perdita dei fondi.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi è stato comunicato che il sistema di sicurezza di MadJili aveva rilevato "attività di scommessa sospette" e che ciò, a quanto pare, violava le norme aziendali.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo loro di spiegare esattamente quale attività di scommessa fosse considerata sospetta e quale termine o condizione specifica avrei presumibilmente violato.

Tuttavia, non mi è stata fornita una spiegazione specifica. Continuo invece a ricevere sostanzialmente la stessa risposta: il loro sistema di sicurezza ha rilevato attività sospette, queste hanno violato le loro norme e la decisione è definitiva.

Ho inoltre ripetutamente richiesto che la questione venisse segnalata a un responsabile, un supervisore o al dipartimento di conformità, ma non ho ricevuto un'adeguata segnalazione né una spiegazione dettagliata.

Non sto chiedendo loro di rivelare algoritmi di sicurezza riservati o metodi di rilevamento interni. Voglio semplicemente sapere:

Quale specifica attività di scommesse è stata considerata sospetta?

Quale clausola specifica dei Termini e Condizioni sarebbe stata violata?

Quali prove supportano l'accusa?

Perché mi sono stati confiscati 20.270,06 dollari?

Perché MadJili non fornisce una revisione adeguata o non avvia una procedura di escalation?

Ritengo irragionevole che un casinò confischi 20.270,06 dollari rifiutandosi di specificare la condotta o la clausola contrattuale su cui si basa.

Ho conservato gli screenshot delle mie conversazioni con MadJili e posso fornire la documentazione pertinente, comprese le informazioni relative al mio recesso e le loro risposte.

Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente questo reclamo e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara da MadJili e, qualora il casinò non fosse in grado di comprovare la presunta violazione, la restituzione dei miei $20.270,06.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MADJILI Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso