L'account della giocatrice cilena è sotto esame interno da un mese, senza che siano stati forniti dettagli specifici o una tempistica per la risoluzione, il che le impedisce di effettuare prelievi nonostante la verifica KYC sia andata a buon fine.
Maggico Casino - L'account del giocatore è sotto esame interno.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 36m 20s
Maggico Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNell'ultimo mese, continuano a dirmi che il mio account è sotto esame interno. Non hanno specificato di cosa si tratti né quanto tempo ci vorrà per risolvere la situazione. Per questo motivo, non posso effettuare prelievi. Preciso che il mio account è stato verificato con successo tramite la procedura KYC.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Feliperojas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao.
Secondo le domande poste...
- Si trattava principalmente di slot machine, oltre ai tornei disponibili presso il casinò.
- Attualmente posso accedere al conto e continuare a utilizzare i fondi. Dato che posso ancora utilizzarli, ho continuato a usare il saldo, e l'importo che ora non posso prelevare è superiore a 2.000.000 CLP.
- Le vincite sono state accumulate grazie ai premi dei tornei offerti dal casinò, oltre ai bonus che sono riuscito a completare nel rispetto delle regole del casinò e dei requisiti di scommessa relativi ai bonus.
Saluti.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiungere che oggi, 10 agosto, il mio account è stato bloccato, con la motivazione che avrei un altro account associato al mio nome, cosa non vera. Il mio account è stato verificato tramite KYC senza alcun problema.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe confermarci se ha ancora accesso al suo account? È possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneCiao.
Non ho più accesso all'account... risulta bloccato.
È possibile che qualcuno in casa mia abbia creato un account... Non ho modo di saperlo.
Invio le informazioni richieste all'indirizzo email fornito. Ho allegato anche alcuni screenshot.
Saluti
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Secondo la comunicazione che hai allegato, il casinò sostiene che siano stati aperti più account utilizzando lo stesso indirizzo email. Potresti confermare se è possibile che tu abbia precedentemente creato un altro account presso questo casinò?
Inoltre, potresti gentilmente verificare con i membri della tua famiglia se qualcun altro ha creato o utilizzato un account presso questo casinò?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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