L'account della giocatrice cilena è sotto esame interno da un mese, senza che siano stati forniti dettagli specifici o una tempistica per la risoluzione, il che le impedisce di effettuare prelievi nonostante la verifica KYC sia andata a buon fine.
Maggico Casino - L'account del giocatore è sotto esame interno.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 14h 31m 14s
Maggico Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneNell'ultimo mese, continuano a dirmi che il mio account è sotto esame interno. Non hanno specificato di cosa si tratti né quanto tempo ci vorrà per risolvere la situazione. Per questo motivo, non posso effettuare prelievi. Preciso che il mio account è stato verificato con successo tramite la procedura KYC.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Feliperojas ha 1d 14h 31m 14s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
