La giocatrice del Regno Unito aveva tre prelievi in sospeso per un totale di £ 350 dal 19 gennaio 2025, ma il casinò ha disabilitato l'account il giorno dopo i prelievi. Nonostante le molteplici comunicazioni, il casinò ha continuato a sostenere che le richieste erano in fase di revisione ed ha evitato di rispondere alle sue domande. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sullo stato dell'account e sui motivi dei ritardi nei prelievi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
Magic Red Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati e l'account viene disabilitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £350
Magic Red Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho 3 cash out che presumo siano ancora in sospeso. Importi £191 £59 £100, effettuati il 19 gennaio 2025.
Ho ricevuto numerose risposte dal casinò che affermavano che era in fase di revisione; ciò è avvenuto ormai da 4 giorni, più il tempo trascorso dal 19 gennaio.
non appena ho incassato sul mio conto il giorno seguente, il mio account è stato disabilitato. Ho un sacco di screenshot dalla comunicazione via email.
Voglio solo i miei soldi da loro, ma sembra che evitino molte delle mie domande.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jam2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per la disattivazione del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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ciao sì certo,
Non ho mai avuto casi di astinenza prima, questi sono stati i miei primi.
senza bonus
e hanno detto che può succedere ma non hanno fornito una risposta precisa.
sì, te li manderò, grazie
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11 mesi fa
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Caro Jam2025, hai ricevuto i tre prelievi?
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11 mesi fa
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Jam2025, il tuo account è ancora disabilitato?
Hai partecipato a giochi da casinò o a scommesse sportive?
Il casinò ha fornito informazioni in merito alla revisione dei prelievi?
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11 mesi fa
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Sì, il mio account è ancora disabilitato
No, non hanno risposto per ora
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11 mesi fa
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Jam2025, hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
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11 mesi fa
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Grazie mille, Jam2025, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Jam2025 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Magic Red Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato disabilitato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro Jam2025.
Abbiamo individuato una violazione dei nostri termini e condizioni relativa ad account multipli.
A causa di questa violazione, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi scommessa piazzata tramite questi account e di reclamare qualsiasi vincita ottenuta in questo modo. Inoltre, potremmo trattenere tutto o parte del saldo del tuo account e recuperare qualsiasi deposito, pagamento, bonus o vincita associata alla violazione.
Se ritieni che si sia trattato di un errore o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Magic Red
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10 mesi fa
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Sono bugie, i pagamenti erano già in sospeso presso la mia banca prima ancora che tu dicessi tutto ciò.
solo bugie
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10 mesi fa
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Inoltre, se lo sapessero, perché mi avrebbero permesso di depositare e giocare e poi, non appena fossi andato a prelevare i soldi, all'improvviso mi avrebbero detto che avevo violato le nostre condizioni?
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Magic Red Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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10 mesi fa
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Cari Peter e Jam2025,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo le tue preoccupazioni in merito a questa questione.
Si prega di notare che, a causa delle politiche sulla privacy e sulla sicurezza, non condividiamo le informazioni dei giocatori con terze parti. Per questo motivo, non siamo in grado di fornire alcuna prova relativa all'account tramite questa piattaforma.
Se Jam2025 ritiene che si sia verificato un errore o necessita di ulteriori chiarimenti, lo invitiamo vivamente a contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo Il nostro team sarà lieto di esaminare il caso e fornire tutta l'assistenza necessaria.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Magic Red
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10 mesi fa
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Li ho contattati diverse volte ma si sono rifiutati di collaborare. Ciò che trovo molto strano è che mi hanno permesso di depositare denaro ma poi, non appena ho ritirato i soldi, hanno mosso false accuse contro di me. Non possono fornire prove perché non ce ne sono per cominciare. Se avessero semplicemente pagato i soldi come se mi fossero dovuti di diritto, allora non avrei dovuto fare le cose in questo modo.
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10 mesi fa
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Gentile Jam2025 , se il casinò non può condividere le informazioni con noi, il passo successivo sarebbe contattare la sua autorità di rilascio delle licenze, ovvero la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ).
Distinti saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Gentile Jam2025 , potresti fornirmi una conferma da parte dell'ente regolatore che hai inoltrato il reclamo? Puoi inoltrarlo alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo!
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10 mesi fa
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Ciao Jam2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao lo farò il prima possibile grazie
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9 mesi fa
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Ciao Jam2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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