Un giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare 2.074 PLN dal casinò Magic365 a causa di un errore di elaborazione relativo a un prelievo di criptovaluta. Nonostante avesse fornito i dati corretti della criptovaluta, il sistema del casinò ha approvato erroneamente il prelievo a un indirizzo non valido, rifiutando di conseguenza il rimborso dei fondi.
Magic365 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un errore di sistema.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 31m 12s
Magic365 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneDescrizione del problema:
Il casinò Magic365 ha elaborato in modo errato il mio prelievo (2.074 PLN). A causa di un problema con il sistema di prelievo Visa, l'assistenza clienti (Amelia) mi ha costretto a utilizzare le criptovalute, nonostante avessi ammesso apertamente la mia scarsa conoscenza in materia.
Prima di effettuare il prelievo, ho inviato all'assistenza clienti degli screenshot dei miei dati relativi alle criptovalute e Amelia ne ha confermato la correttezza. Nonostante ciò, il sistema del casinò ha autorizzato il prelievo a un indirizzo contenente uno spazio (il campo dell'indirizzo non è stato convalidato). La cronologia delle transazioni mostra l'indirizzo diviso su due righe, il che rappresenta un errore tecnico del sito, non mio. Il casinò si rifiuta di fornire il numero TXID e di rimborsare i fondi, attribuendo la colpa a me.
Richiedo il rimborso di 2.074 PLN sul mio saldo giocatore o sulla mia carta Visa, poiché errori del personale e un sistema del sito web difettoso hanno portato a questa situazione.
Signore e signori, posso fornirvi le restanti foto delle prove in formato PDF compresso, perché sono numerose.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti chiarire la discrepanza tra gli indirizzi di criptovaluta mostrati nei due screenshot? Lo screenshot del tuo conto del casinò mostra un indirizzo di criptovaluta completamente diverso da quello mostrato nel tuo conto Coinbase.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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