Magic365 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un errore di sistema.

Descrizione del problema:

Il casinò Magic365 ha elaborato in modo errato il mio prelievo (2.074 PLN). A causa di un problema con il sistema di prelievo Visa, l'assistenza clienti (Amelia) mi ha costretto a utilizzare le criptovalute, nonostante avessi ammesso apertamente la mia scarsa conoscenza in materia.

Prima di effettuare il prelievo, ho inviato all'assistenza clienti degli screenshot dei miei dati relativi alle criptovalute e Amelia ne ha confermato la correttezza. Nonostante ciò, il sistema del casinò ha autorizzato il prelievo a un indirizzo contenente uno spazio (il campo dell'indirizzo non è stato convalidato). La cronologia delle transazioni mostra l'indirizzo diviso su due righe, il che rappresenta un errore tecnico del sito, non mio. Il casinò si rifiuta di fornire il numero TXID e di rimborsare i fondi, attribuendo la colpa a me.

Richiedo il rimborso di 2.074 PLN sul mio saldo giocatore o sulla mia carta Visa, poiché errori del personale e un sistema del sito web difettoso hanno portato a questa situazione.

Signore e signori, posso fornirvi le restanti foto delle prove in formato PDF compresso, perché sono numerose.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti chiarire la discrepanza tra gli indirizzi di criptovaluta mostrati nei due screenshot? Lo screenshot del tuo conto del casinò mostra un indirizzo di criptovaluta completamente diverso da quello mostrato nel tuo conto Coinbase.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Oggetto: Prove complete e spiegazioni relative al caso

Cara Veronica,

Fornisco una spiegazione completa e una serie di prove esaustive in merito alla discrepanza negli indirizzi dei portafogli. Questa situazione è stata causata da una combinazione di un sistema tecnico difettoso e grave negligenza da parte del personale del casinò.

1. Pressione per modificare il metodo di pagamento e problematiche sistemiche:

Nonostante avessi due conti bancari completamente verificati, il personale mi ha fatto pressione affinché passassi alle criptovalute. Sostenevano che il loro sistema bancario avesse "problemi tecnici" (vedi screenshot allegato di Amelia). Ero riluttante perché non ho familiarità con le criptovalute, ma mi è stata promessa una consulenza professionale.

2. Mancanza di validazione tecnica sul sito web:

Il sito web del casinò è privo di sistemi di sicurezza e di validazione degli input di base. Il sistema ha permesso l'inserimento di un indirizzo non valido (contenente uno spazio), anziché rifiutarlo come farebbe qualsiasi piattaforma finanziaria professionale. Le recensioni pubbliche di altri giocatori confermano che il sito web è pieno di bug di questo tipo che penalizzano costantemente gli utenti.

3. Approvazione esplicita tramite Live Chat (Amelia):

Non essendo sicuro della procedura, ho inviato gli screenshot dell'indirizzo del mio portafoglio direttamente ad Amelia tramite la chat in tempo reale prima di confermare. Nonostante l'indirizzo contenesse un errore di formattazione (lo spazio), Amelia ha confermato esplicitamente che fosse corretto. Mi sono fidato della sua professionalità.

4. Conferma definitiva da parte del Responsabile del Personale:

Dopo aver inviato la richiesta, il mio responsabile personale mi ha chiamato. Gli ho detto che ero preoccupato e che mi ero già consultato con Amelia. Mi ha chiesto di inviargli gli stessi screenshot. Dopo averli "verificati", ha confermato anche lui che tutto era corretto e mi ha detto che il prelievo era stato approvato.

Riepilogo:

Non si tratta di un errore dell'utente. Ho agito con la massima cautela richiedendo la verifica per ben due volte. Sia l'assistenza tramite Live Chat che il Personal Manager hanno avuto l'opportunità di individuare l'errore nei miei screenshot, ma non ci sono riusciti e mi hanno fornito false rassicurazioni. Il casinò è responsabile delle azioni del suo personale e del suo software difettoso.

Nota sugli allegati:

A causa delle limitazioni del sito web, sto inviando tutte le prove (PDF delle chat e screenshot della verifica dell'indirizzo del portafoglio) direttamente a questo indirizzo email. Vi prego di esaminarle in quanto dimostrano la responsabilità del personale.

Distinti saluti,

Kamil R.

Grazie per le vostre email. Vi preghiamo di comprendere che la varietà e la disponibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi e potrebbe essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò sono limitati nei metodi di pagamento che possono offrire ai propri clienti.

Lo screenshot del tuo conto di casinò mostra che 2.074 PLN sono stati inviati all'indirizzo 0x49AC...32EC5 . Tuttavia, lo screenshot del tuo portafoglio mostra l'indirizzo 0x0F71...eF5C4F , che è un indirizzo completamente diverso. Potresti per favore chiarire da dove hai ottenuto il primo indirizzo?

Cara Veronika,

Vorrei anche sapere da dove proviene questo indirizzo. Controllando il sito web di Magic365 e la cronologia dei certificati, posso affermare con certezza che durante il mio prelievo si è verificata una falla che avrebbe potuto consentire un attacco hacker. Mi sono accorto solo dopo che l'indirizzo era diverso, motivo per cui ho chiesto al personale, in particolare al mio responsabile personale, di verificarlo. Amelia lo aveva già controllato e approvato. Quindi, dopo aver inviato i dettagli, il responsabile personale ha semplicemente guardato l'email e ha detto che era tutto a posto, incollando l'indirizzo. Ricordo tutto come se fosse successo oggi: l'indirizzo è stato copiato dal sito web di Coinbase, è stata selezionata la sequenza corretta, è stato incollato e confermato come quello del mio conto. Solo dopo la conferma è apparso l'indirizzo errato, risultato di un errore di sicurezza del sito web.

Coinbase non mi permette di incollare un indirizzo diverso, ma una cosa del genere è possibile se si genera automaticamente: si tratta di misure di sicurezza. In un successivo contatto, dopo che non c'era più nulla da fare, Coinbase ha affermato che questo non è il loro indirizzo TXID. A quel punto sono rimasto scioccato, mi sono venute le lacrime agli occhi, volevo piangere. Poi i tecnici hanno affermato che potrebbe trattarsi di una falla nella sicurezza del sito web e che la colpa è del casinò. Dal loro punto di vista, è impossibile: se si copia un indirizzo, quello visualizzato cambia con un altro, ma si ha comunque accesso al portafoglio. A questo punto, verificando con l'assistenza, hanno confermato che il portafoglio non appartiene nemmeno alla loro piattaforma. E quando ho chiesto al responsabile se fosse possibile che cambiasse, ha risposto di sì, che è possibile. Coinbase mi ha anche detto in chat che è possibile che un indirizzo cambi per motivi di sicurezza relativi ai prelievi; dopodiché, non ho approfondito la questione con Coinbase perché credevo che tutto fosse a posto.

Ho controllato anche i miei dispositivi, ma non sono e non sono mai stati infetti in alcun modo. Credo che Magic365 gestisca il suo sito HTTPS in modo amatoriale, come dimostra anche la cronologia dei certificati di sicurezza: le date sono molto distanti tra loro, il che indica delle falle nella sicurezza che possono essere sfruttate da chiunque sappia come agire a danno di un cliente del casinò e modificare i dati. È anche possibile che il sito abbia un bug che permette di incollare un indirizzo errato o che ne generi uno casuale. Sottolineo che, dopo l'approvazione da parte dell'amministrazione e la conferma dell'indirizzo, ne è apparso uno diverso, non prima di averlo incollato. Sottolineo inoltre che non utilizzo né possiedo altri portafogli di criptovalute.

Cara Veronika, desidero sottolineare che tutto lo staff, e in particolare il responsabile del servizio clienti – che so essere responsabile di questo compito – ha mancato al suo dovere. In ogni casinò, il responsabile del servizio clienti ha il dovere, qualora sorgessero dubbi, ad esempio quando dichiaro di non conoscere bene le criptovalute, di verificarne la correttezza visiva, ovvero che l'indirizzo sia identico e non diverso. È suo dovere farlo. Se l'indirizzo è diverso da quello mostrato nello screenshot, ha il dovere di annullare la transazione e chiedere spiegazioni sulla differenza. In questo caso, il responsabile si è limitato a dare un'occhiata superficiale e a minimizzare la questione senza approfondire. Ieri, durante una conversazione con il responsabile del servizio clienti, mi ha anche fatto presente di non avere accesso ai dati; tuttavia, l'indirizzo mostrato nel mio screenshot è un indirizzo pubblico, ovvero simile a un conto bancario, e si può facilmente verificarne la proprietà. Se un cliente dichiara di non conoscere le criptovalute, il responsabile del servizio clienti dovrebbe garantire la sicurezza del prelievo. In questo caso, sia il responsabile personale che la signora Amelia hanno trascurato la questione, lasciando passare dati errati relativi all'indirizzo del portafoglio. Se questi fossero stati controllati correttamente e non con superficialità, non ci troveremmo qui. Non è colpa mia se il casinò Magic365 ha sempre problemi con i clienti, i prelievi e le verifiche. Perché non adottano un sistema di verifica come il 90% dei casinò? Il responsabile mi ha anche scritto che è impossibile verificare un portafoglio, eppure è possibile: è solo che quando qualcuno non sa come fare qualcosa e gestisce un casinò in modo poco professionale, questo è ciò che accade.

Quando ho inserito l'indirizzo copiato, l'ho controllato: era quello dello screenshot. Dopo averlo incollato e confermato, ne è apparso uno diverso. La colpa non è mia, ma del responsabile, che ha approvato l'indirizzo TXID errato, non ha controllato, non ha confrontato gli indirizzi e ha trascurato il suo dovere nei miei confronti, nascondendosi dietro i termini e le condizioni che dichiarano che non è responsabile della correttezza di tale indirizzo. Si è assunto la piena responsabilità. La colpa potrebbe anche essere degli errori del sito web HTTPS, come si evince dalle lacune del certificato; ciò significa anche che il casinò opera in modo poco professionale e trascura sia la privacy che la sicurezza dei clienti. Questo è tutto. Allego la cronologia degli acquisti dei certificati per Magic365 come prova per la vostra verifica: la discrepanza nelle date del certificato di protezione dei dati è molto ampia (lacuna tecnica): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*

Grazie per aver fornito ulteriori spiegazioni e prove.

Dopo aver esaminato l'intera comunicazione e la documentazione allegata, dobbiamo concludere che non siamo in grado di accogliere la sua richiesta di rimborso.

Il punto chiave in questo caso rimane il fatto che il prelievo è stato infine elaborato all'indirizzo di criptovaluta registrato nel sistema del casinò al momento della transazione. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i dettagli del prelievo siano corretti prima di inviarlo. In pratica, gli operatori dell'assistenza possono fornire supporto e indicazioni, ma non eseguono né convalidano transazioni blockchain per conto dei giocatori, né possono garantire l'accuratezza degli indirizzi di portafoglio inseriti manualmente.

Per quanto riguarda la discrepanza tra gli indirizzi mostrati negli screenshot, non vi è alcuna prova che indichi che il sistema del casinò abbia modificato l'indirizzo dopo l'invio. In base ai registri disponibili, il prelievo è stato elaborato all'indirizzo confermato nel sistema al momento dell'approvazione.

Inoltre, se ritieni che i tuoi fondi siano andati persi a causa di accessi non autorizzati, manipolazioni o qualsiasi forma di attività fraudolenta, tieni presente che tali situazioni esulano dall'ambito del nostro servizio di risoluzione dei reclami. Non disponiamo di poteri investigativi, accesso a strumenti di analisi forense blockchain o autorità legale per accertare o perseguire potenziali illeciti. In tali casi, la procedura corretta consiste nel contattare le autorità locali o il tuo fornitore di servizi di pagamento (ove applicabile), che sono in grado di indagare su tali questioni in conformità con le procedure legali.

Per questi motivi, non siamo in grado di attribuire responsabilità al casinò né di richiedere un rimborso. Procederemo quindi a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti

Veronika

Guru del Casinò

Vice responsabile del team del Centro di risoluzione dei reclami