Il giocatore del Manitoba ha riscontrato problemi con il casinò in merito alla verifica dell'account, poiché i suoi documenti sono stati ritenuti insufficienti per il prelievo delle vincite. Nonostante non ci fossero stati problemi al momento del deposito, non è riuscito ad accedere ai suoi fondi e si è sentito tratto in inganno dalle raccomandazioni promozionali. Abbiamo richiesto maggiori dettagli sui documenti presentati per agevolare l'indagine e abbiamo esteso i tempi di risposta di 7 giorni. Data la mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato archiviato.
Magic365 Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$300
Magic365 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNon mi sbloccano i fondi perché mi è stato detto che i miei documenti non sono sufficienti per verificare il mio account. Non ci sono stati problemi quando mi hanno prelevato i soldi, ma quando si tratta di pagarmi le vincite, hanno bisogno di sapere chi sono veramente. Quindi, a quanto pare, non vedrò nessuna vincita e ho perso il mio deposito. Direi che qualsiasi sito che pubblicizza o promuove questo casinò dovrebbe vergognarsi. Ho scelto questo sito su consiglio di un altro sito che lo promuoveva come onesto e affidabile, ma non è così. Non userò più nessun sito che promuove Magic365.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Darrell,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Darrell,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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