Magic88 Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare fondi.

Quando ho provato a effettuare un prelievo in questo casinò, mi è stato detto che dovevo associare il mio indirizzo di prelievo e che dovevo inviare 0,0888 TRX a un indirizzo specifico.

Tuttavia, il TRX può essere trasferito solo da 1 TRX, quindi il binding non può essere effettuato.

L'assistenza ha iniziato a dirmi che non è possibile farlo con il portafoglio che sto utilizzando.

Naturalmente non ho ricevuto alcun avviso prima di effettuare il deposito.

È una follia che mi facciano fare un deposito aggiuntivo per prelevare denaro in primo luogo.

Per favore, chiama i tuoi sostenitori qui e fai loro un sermone.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magic88 Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai provato a contattare il casinò per ricevere un importo superiore a 1 TRX per confermare il tuo indirizzo?
• Il tuo portafoglio non è custodito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Il casinò afferma di poter autenticare l'indirizzo di prelievo inviando TRX a questo indirizzo.

Tuttavia, l'attivazione è impossibile perché l'importo minimo del portafoglio di valuta virtuale utilizzato è 1 TRX e il prelievo viene effettuato da un indirizzo diverso.

Il modo in cui ti fanno effettuare un deposito aggiuntivo per prelevare denaro è folle.

Grazie per la risposta.

• Hai già effettuato un deposito TRX nel casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegarci nello specifico qual è la tua preoccupazione e come ritieni che potremmo aiutarti?

Ho effettuato un deposito su questo casinò utilizzando USDT (TRC20).

Non erano previsti bonus.

Non posso verificare il prelievo perché mi è stato presentato un metodo che non era possibile utilizzare con il portafoglio che stavo utilizzando in precedenza.

Contatta il rappresentante del casinò e spiegagli le corrette procedure KYC.

Grazie per la tua risposta

Dopo una discussione interna, il motivo di un deposito sembra essere l'informazione riportata in questo articolo:

https://support.ledger.com/article/6516823445533-zd#:~:text=Queste%20notifiche%20saranno%20visibili%20in%20Ledger%20Live .

Per i nuovi account creati sulla rete Tron, devi inviare almeno 0,1 TRX al tuo indirizzo di ricezione Ledger Tron per attivare l'account prima di poter vedere i tuoi USDT o qualsiasi altro token TRC10/TRC20 depositati.

L'importo minimo richiesto per l'attivazione dell'account è di 0,1 TRX. Scopri di più.

Per utilizzare TRX, è necessario inviare TRX al tuo indirizzo per attivarlo.

Per favore, fammi sapere se questa potrebbe essere una soluzione valida al tuo problema.

Attendo con ansia la tua risposta

Ciò non è possibile.

Innanzitutto, l'importo minimo trasferibile per TRX è 1 TRX.

Inoltre, grazie al sistema del portafoglio, anche se richiedi un trasferimento, questo verrà inviato da un indirizzo diverso.

Grazie per la risposta.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
• Hai imparato qualcosa di nuovo riguardo alla necessità di effettuare un deposito?
• Potresti condividere la cronologia dei tuoi depositi nel casinò, se disponibile?

Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]

non posso

Chiama qui il personale del casinò e ti spiegherà tutto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro andandjonnyx ,

Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Magic88 Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Poiché questo è il primo reclamo che riceviamo da Magic88 Casino e non ci sono precedenti di collaborazione nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di impegno. Il casinò è contrassegnato come " zombie " nel nostro sistema, il che significa che in precedenza non siamo riusciti a contattare i loro rappresentanti o l'assistenza clienti.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso e invitandoli a unirsi alla nostra piattaforma come rappresentante. Ti terrò aggiornato non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

@csmgclily

Il rappresentante del casinò sembra essere disponibile per comunicare tramite Telegram.

Si prega di contattare questo ID.

Caro andandjonnyx ,

Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Telegram due settimane fa. Purtroppo, a parte il saluto iniziale ("Ciao. Come posso aiutarla?"), non hanno risposto a nessuna delle mie domande successive. I miei messaggi sono ancora visibili, ma senza risposta.

Ciò suggerisce fortemente che il casinò non è interessato a collaborare con noi o a fornire dettagli in merito al tuo caso. Per questo motivo, non ho altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto . Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione del casinò.

Comprendo perfettamente che questa non è la soluzione che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che può, a sua volta, indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di collaborare con noi in futuro, riapriremo immediatamente il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.

Per evitare situazioni simili, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni, poiché questo può darti un'idea più chiara della loro affidabilità.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo