Una giocatrice lettone ha presentato un reclamo contro MagicianBet per averle permesso di creare un nuovo account nonostante una precedente autoesclusione che aveva portato alla chiusura del suo account precedente. Ha depositato €648,24 in questo secondo account, che MagicianBet ha riconosciuto come appartenente alla stessa giocatrice, ma ha rifiutato la sua richiesta di rimborso. La giocatrice ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi e una valutazione delle pratiche di gioco responsabile di MagicianBet. Abbiamo respinto il reclamo perché non è stata in grado di fornire prove di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima di creare il secondo account. Di conseguenza, il caso è stato considerato come creazione di account multipli, pertanto non è stato previsto alcun rimborso dei fondi persi.
Magicianbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 648 €
Magicianbet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro MagicianBet in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile, riguardante la gestione da parte dell'operatore di un giocatore che si era precedentemente autoescluso.
Il mio precedente account MagicianBet, registrato con un altro indirizzo email, era già stato chiuso in seguito a un'autoesclusione.
Nonostante la chiusura di quell'account, sono comunque riuscito a registrarne un altro su MagicianBet utilizzando un indirizzo email diverso.
Il punto cruciale è che il sistema di MagicianBet ha permesso la registrazione, l'attivazione e l'utilizzo di questo nuovo account per il gioco d'azzardo, nonostante lo stesso giocatore si fosse precedentemente autoescluso e avesse già avuto un account chiuso per tale motivo.
Dopo l'apertura del secondo conto, MagicianBet ha accettato tre depositi:
€208,62
€190,81
€248,81
Totale: €648,24.
Successivamente ho richiesto il rimborso di questi depositi perché ritenevo che MagicianBet non avrebbe dovuto consentire a un giocatore precedentemente autoescluso di riottenere l'accesso semplicemente utilizzando un altro indirizzo email.
MagicianBet ha rifiutato.
La loro risposta è particolarmente importante perché hanno espressamente confermato di aver identificato il secondo account come appartenente allo stesso giocatore. Hanno dichiarato:
"Dai nostri registri risulta che, dopo la chiusura del suo precedente conto, lei ha consapevolmente creato un altro conto..."
Hanno inoltre descritto il secondo conto come un tentativo di aggirare la chiusura del conto precedente.
Pertanto, la stessa MagicianBet conferma di essere a conoscenza del fatto che il secondo account appartenesse allo stesso giocatore il cui account precedente era già stato chiuso in seguito ad autoesclusione.
La loro difesa si basa sul fatto che avrei violato la loro regola dell'account unico e che non avrei presentato alcuna richiesta di autoesclusione separata per il secondo account.
Riconosco che la creazione di un secondo account era contraria ai loro Termini e Condizioni relativi agli account multipli.
Tuttavia, questo non risolve il problema del gioco responsabile.
La domanda è:
Se un giocatore si è già autoescluso da un operatore, è possibile annullare tale autoesclusione semplicemente registrando un altro account con un indirizzo email diverso?
L'autoesclusione è una misura di tutela del giocatore. Dovrebbe proteggere il giocatore nel suo complesso, non solo un singolo indirizzo email.
La posizione di MagicianBet sembra essere la seguente:
- i due account appartengono allo stesso giocatore quando si applica la regola dell'account unico;
- ma i due account risultano appartenere a giocatori diversi quando si applica l'autoesclusione.
Ritengo che questa sia un'importante incongruenza.
Se i sistemi di MagicianBet erano in grado di identificare che il secondo account apparteneva allo stesso giocatore ai fini dell'applicazione dei Termini e Condizioni, l'operatore dovrebbe spiegare perché gli stessi controlli non hanno impedito al giocatore precedentemente autoescluso di registrarsi, depositare e giocare nuovamente.
Ho chiesto espressamente a MagicianBet di indicare la clausola nei suoi Termini e Condizioni o nella Politica sul Gioco Responsabile che stabilisce che l'autoesclusione si applica solo a uno specifico indirizzo email/account e che lo stesso giocatore può riottenere l'accesso registrando un altro account.
MagicianBet non prevedeva tale possibilità.
Invece, ha semplicemente ribadito la regola dei conti multipli e ha chiuso la questione.
Chiedo l'assistenza di AskGamblers per ottenere il rimborso dei 648,24 € depositati dopo la chiusura iniziale del conto a seguito dell'autoesclusione.
Chiedo inoltre ad AskGamblers di esaminare l'aspetto del gioco responsabile in questo caso: se MagicianBet avrebbe dovuto impedire allo stesso giocatore, precedentemente autoescluso, di registrarsi e depositare tramite un altro account, soprattutto considerando che MagicianBet stessa ha successivamente confermato che si trattava dello stesso giocatore.
La prova più importante è l'ammissione scritta della stessa MagicianBet, secondo cui il secondo account era un account aggiuntivo creato dallo stesso giocatore dopo la chiusura del precedente.
Richiedo pertanto un rimborso completo di €648,24 e una valutazione della gestione dell'autoesclusione da parte di MagicianBet.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magicianbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Hai attualmente accesso a uno dei due account?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio.
1. Entrambi gli account MagicianBet sono ora chiusi.
2. Purtroppo non dispongo più della corrispondenza originale, in quanto è stata cancellata.
Tuttavia, ho conservato la risposta di MagicianBet che conferma la mia richiesta di autoesclusione/chiusura dell'account e che l'account è stato successivamente chiuso su mia richiesta. L'ho inviata al tuo indirizzo email.
Riguardo alla questione principale del mio reclamo:
Riconosco pienamente che la creazione di un secondo account ha violato i Termini e Condizioni di MagicianBet. Non lo contesto.
La controversia riguarda il motivo per cui il sistema di MagicianBet mi ha permesso di registrarmi e utilizzare un secondo account.
Al momento della registrazione, MagicianBet avrebbe dovuto essere in grado di identificare che il nuovo account era collegato al mio account precedentemente autoescluso, tramite le informazioni fornite durante la registrazione e la verifica dell'account.
Il sistema mi ha invece permesso di completare la registrazione, effettuare un deposito e continuare a giocare.
Successivamente, MagicianBet ha confermato di essere riuscita a identificare il secondo account come appartenente allo stesso giocatore.
Pertanto, la mia domanda non è se ho violato la regola dei conti multipli: l'ho fatto e lo riconosco.
La domanda è: perché i controlli sul gioco responsabile/autoesclusione non mi hanno impedito di aprire e utilizzare il secondo conto dopo che il mio conto precedente era già stato chiuso per autoesclusione?
Credo che questo sia il punto cruciale da valutare.
Cordiali saluti,
Doppio
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito qui e via e-mail.
Si prega di notare che, in assenza di prove che dimostrino che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggervi dalla creazione di account multipli e considereremo la situazione come una creazione deliberata di account multipli, pratica pressoché universale. Dal nostro punto di vista, il giocatore è tenuto a rispettare le regole relative alla creazione di account multipli. Pertanto, non possiamo sostenere che il casinò debba rimborsare eventuali fondi persi.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
