Il giocatore del Montenegro aveva effettuato un deposito di 2000 dollari senza bonus e vinto un totale di 5773 euro. Tuttavia, il suo prelievo è stato rifiutato a causa di errori riscontrati durante la verifica KYC. Il giocatore ha sospettato che il casinò stesse tentando di appropriarsi delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e chiarimenti necessari per indagare sulla questione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Magicianbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.774 €
Magicianbet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho visto questo casinò nella lista dei nuovi casinò sul vostro sito.
Ho fatto alcuni depositi con bonus e ho perso. Poi ho fatto un deposito di 2000 dollari senza bonus e ho vinto, l'importo totale sul conto è di 5773 euro.
Ho effettuato il prelievo, ma dopo circa 10-15 minuti è stato rifiutato. A quel punto il casinò mi ha chiesto il KYC (sembra il KYC standard di SumSub, che ho già superato molte volte in passato senza problemi).
Ho provato a completare la verifica ma ho ricevuto un errore. Ho segnalato il problema al casinò e mi hanno risposto in modo strano (sembra che vogliano rubarmi i soldi).
per favore aiutatemi
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro aleks86,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti specificare la data di registrazione e la data in cui il tuo account è stato bloccato?
- Durante la verifica dell'account, quali documenti ti sono stati richiesti?
- Potresti condividere con me le comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao aleks86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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