Il giocatore ucraino si è lamentato di non essere riuscito a rifiutare una promozione bonus del 222% dopo aver effettuato un deposito, nonostante avesse richiesto di giocare solo con i fondi depositati. I termini e le condizioni del casinò univano il suo saldo reale al bonus, cosa che il giocatore ha ritenuto inaccettabile. Aveva presentato un reclamo all'amministrazione, ma non aveva ricevuto risposta. Abbiamo richiesto dettagli e comunicazioni con il casinò, e in seguito il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva offerto 77 giri gratuiti da 0,10 $ ciascuno anziché un'alternativa migliore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha ammesso che probabilmente non gli sarebbe stata offerta una soluzione migliore.
Magicianbet Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.
Caso chiuso
Importo:: 20 $
Magicianbet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve. Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò online.
Dopo essermi registrato, ho voluto giocare prima di ricaricare il mio conto e ho approfittato della promozione con bonus del 222%.
Dopo aver effettuato un deposito, ho notato che il bonus non veniva attivato da molti fornitori. Ho scritto in chat per chiedere chiarimenti su quali fornitori avessero requisiti di scommessa disponibili.
Ho quindi ricevuto la risposta che la scommessa può essere effettuata solo tramite due fornitori.
1) Questo è RIVALE
2) Questa è la mascotte
Ho scritto all'operatore della chat dicendo che non volevo giocare con quelle condizioni del bonus e gli ho chiesto di rifiutare la mia richiesta in modo da poter giocare solo con i soldi veri che avevo depositato, ma mi è stato negato!
Credo che non avessero il diritto di rifiutare questa richiesta, dato che al momento della mia richiesta non avevo effettuato nemmeno una scommessa.
In questo casinò, se disponi di un bonus del 222%, l'importo del saldo reale viene bloccato e non separato dal saldo bonus; quando inizi a utilizzare questa promozione, i due saldi si uniscono.
In seguito ho presentato ricorso via e-mail all'Amministrazione, che ha accettato la richiesta di riesame, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo il vostro intervento in questa situazione.
Queste condizioni della promozione non erano del tutto accettabili e ho voluto rifiutare immediatamente questo bonus prima di piazzare qualsiasi scommessa.
Esigo che l'importo del deposito venga riaccreditato sul saldo, senza tenere conto dei fondi bonus.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magicianbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
- Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneEcco la corrispondenza con loro. Mi hanno offerto una soluzione per 77 FS a un tasso di 0,10 USD, che, ovviamente, non è paragonabile all'importo del deposito. Ma capisco che non mi offriranno un'alternativa migliore.
In generale, puoi chiudere il reclamo considerandolo risolto.
TraduzioneCaro attore
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Attila
CasinoGuru
