Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Magneticslots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 23h 33m 45s
Magneticslots Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCertamente. Formulerei l'intera denuncia da zero, tenendo conto anche del limite di 24 ore e senza affermare nulla che non sia già scritto sul sito web:
Reclamo di Casino Guru
Ho vinto 2.513 € al casinò Magneticslots e sto riscontrando problemi nel prelevare le mie vincite.
Ho superato tutti i controlli richiesti dal casinò e il 09/01/2026 ho ricevuto una conferma via email che il mio account è ora verificato.
Il casinò consente prelievi fino a 500 € entro 24 ore. Il 01/09/2026 ho richiesto il primo prelievo di 500 € e il 02/09/2026 ne ho richiesto un altro di 500 €. Finora ho richiesto prelievi per un totale di 1.000 €, ma non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite.
Continuo a effettuare prelievi di 500 €, secondo il limite imposto dal casinò. A causa di questo limite, per prelevare l'intero importo di 2.513 €, devo effettuare prelievi successivi, di 500 € ogni 24 ore, fino a quando non potrò richiedere l'intera somma.
Il problema è che sul sito ufficiale del casinò, nella sezione prelievi, è indicato che la maggior parte dei prelievi viene elaborata entro 24 ore lavorative dall'approvazione. Ho uno screenshot a riprova di ciò.
Ho contattato l'assistenza clienti per sapere quando avrei ricevuto i miei soldi. Un operatore mi ha detto che devo aspettare 72 ore per ogni prelievo. Non capisco perché l'operatore mi dica che ci vogliono 72 ore quando il sito web del casinò afferma che la maggior parte dei prelievi viene elaborata entro 24 ore lavorative dall'approvazione.
Al momento non ho ricevuto alcun pagamento, nonostante il mio conto sia verificato e abbia già avviato due prelievi da 500 €.
Per favore, Casino Guru, aiutami a chiarire questa situazione e, se possibile, intervieni presso il casinò per consentirmi di ritirare la mia vincita di € 2.513.
Posso fornire tutte le prove necessarie: conferma della verifica del mio account, screenshot dei prelievi, screenshot del sito web in cui viene menzionato il termine di 24 ore e la conversazione con l'operatore in cui mi viene detto di attendere 72 ore.
Voglio solo poter ritirare le mie vincite normalmente e ricevere il denaro che mi spetta.
Finora non ho ricevuto assolutamente nessun denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Camelia11,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
