Magneticslots Casino - Le vincite del giocatore vengono rifiutate.

Ciao,

Ho effettuato tre depositi in questo casinò. Ho utilizzato un bonus tre volte, ma ho annullato il terzo bonus subito dopo il deposito. Successivamente, ho piazzato una scommessa con denaro reale e ho vinto 1620 €. Ora il casinò sostiene che ho piazzato la scommessa con fondi bonus e poi ho annullato il bonus. Questo non è corretto. Ho annullato il bonus alle 20:06 e ho piazzato la scommessa alle 21:22. Ciò significa che è impossibile che si trattasse di denaro bonus, dato che ho annullato il bonus alle 20:06 e ho piazzato la scommessa solo alle 21:22. Il casinò ora si rifiuta di accreditare le vincite sul mio conto. Vi prego di aiutarmi; si tratta di una somma considerevole per me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Christoph90,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Karla M.

Ciao Karla, ti ho inviato alcune email. Grazie per il tuo aiuto. Cordiali saluti, Christoph

Caro Christoph90,

Grazie per aver contattato Casino.Guru e per aver fornito le prove aggiuntive.

Purtroppo, in base agli screenshot che ci hai fornito, sembra che il bonus in questione fosse un bonus per scommesse sportive . Poiché la contestazione relativa alla tua vincita di € 1.620 è direttamente collegata all'utilizzo e all'annullamento di questo bonus per scommesse sportive, non siamo in grado di valutare correttamente il caso.

Casino.Guru al momento non possiede le competenze o le risorse necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, comprese le condizioni dei bonus e le modalità di utilizzo dei fondi bonus e in denaro reale per le scommesse sportive. Pertanto, non siamo in grado di stabilire se la decisione del casinò in merito alle tue vincite fosse giustificata.

Per questo motivo, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo.

Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esservi d'aiuto:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse vi aiutino a risolvere il problema. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso specifico e vi ringrazio per la comprensione riguardo ai limiti del nostro supporto in questo ambito.

Grazie per la comprensione,

Karla M.