Il giocatore austriaco ha annullato un bonus dopo aver effettuato un deposito e successivamente ha piazzato una scommessa con denaro reale, vincendo 1620 €. Il casinò sostiene che abbia utilizzato i fondi bonus per la scommessa e ora si rifiuta di accreditargli le vincite, nonostante i dati cronologici dimostrino che la scommessa è stata piazzata dopo l'annullamento del bonus.
Magneticslots Casino - Le vincite del giocatore vengono rifiutate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 20h 2m 42s
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Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato tre depositi in questo casinò. Ho utilizzato un bonus tre volte, ma ho annullato il terzo bonus subito dopo il deposito. Successivamente, ho piazzato una scommessa con denaro reale e ho vinto 1620 €. Ora il casinò sostiene che ho piazzato la scommessa con fondi bonus e poi ho annullato il bonus. Questo non è corretto. Ho annullato il bonus alle 20:06 e ho piazzato la scommessa alle 21:22. Ciò significa che è impossibile che si trattasse di denaro bonus, dato che ho annullato il bonus alle 20:06 e ho piazzato la scommessa solo alle 21:22. Il casinò ora si rifiuta di accreditare le vincite sul mio conto. Vi prego di aiutarmi; si tratta di una somma considerevole per me.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Christoph90,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Karla M.
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