Mama.bet Casino - La chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Il 27 agosto ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza. Ho inviato una richiesta tramite la chat live, ma mi hanno detto di inviare un'e-mail. Non hanno mai risposto e non mi hanno permesso di depositare. Ora rivoglio i 90 euro che ho depositato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Siena,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

" 1. Puoi contattare il nostro [email protected] t, il servizio clienti secondo le istruzioni presenti sul sito web per inoltrarci eventuali reclami riguardanti i nostri servizi.

7. Nel caso in cui desideriate autoescludervi temporaneamente o permanentemente e interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un determinato periodo di tempo, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail. Al ricevimento di una richiesta di chiusura dell'account via e-mail, l'account richiesto e tutti gli account collegati saranno sottoposti a un periodo di "raffreddamento" di 24 ore, durante il quale l'account o gli account saranno disabilitati, impedendo qualsiasi attività di gioco. Trascorso tale periodo, mentre l'account o gli account rimarranno chiusi, un operatore del servizio clienti vi informerà sulle opzioni di autoesclusione disponibili: 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o permanente. Tali periodi non sono soggetti a variazioni. Per procedere con la chiusura dell'account, è necessaria una risposta via e-mail. Qualora non ricevessimo una risposta entro ulteriori 24 ore, l'account verrà riaperto e la riattivazione verrà confermata via e-mail.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla,

Sì, ho inviato loro un'e-mail per chiudere l'account. Ti invierò lo screenshot.

grazie in anticipo

Cara Siena,

Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive.

• Per aiutarci a stabilire l'importo depositato dopo la tua richiesta di autoesclusione, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo conto di gioco che mostri i depositi effettuati dopo aver richiesto l'autoesclusione?
• Se non hai più accesso al tuo conto di gioco o non riesci a ottenere queste informazioni tramite il tuo account, ti preghiamo di fornire un estratto conto bancario o delle schermate del tuo conto bancario che mostrino le transazioni effettuate verso il casinò durante questo periodo.

Assicurati che le date e gli importi delle transazioni siano chiaramente visibili. Puoi oscurare qualsiasi informazione non pertinente o sensibile.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.