Il giocatore greco aveva vinto 290 € dopo aver depositato 20 € su Manekispin, ma il suo conto è stato bloccato quando ha richiesto un prelievo a causa di problemi di identificazione. Nonostante avesse fornito un documento d'identità valido, la patente di guida e una bolletta telefonica ufficiale, il casinò ha chiuso il suo conto e rimborsato solo il deposito iniziale, trattenendo le vincite, adducendo come motivazione la mancata verifica KYC. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui i suoi documenti erano falsi o fuorvianti e ha richiesto delle prove, ma il casinò non ha fornito prove specifiche. Il reclamo è stato infine chiuso dal team addetto ai reclami per mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Manekispin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 290 €
Manekispin Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 20 € su Manekispin, ho vinto 290 € e non appena ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato l'account con la scusa di non avere un documento d'identità valido. Nonostante abbia inviato un documento d'identità valido e una bolletta telefonica ufficiale in formato PDF, si rifiutano di identificarmi e mi restituiscono solo i 20 € del deposito, trattenendo illegalmente le mie vincite. Chiedo il vostro intervento per ottenere i 290 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MANEKISPIN.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto della tua tesi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione1. Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando è stato bloccato: Mi sono registrato qualche giorno fa, ho effettuato un deposito di 20 € e ho giocato. Il mio account è stato disabilitato subito dopo aver richiesto un prelievo delle mie vincite di 290 €.
2. Come ho scoperto del blocco: Quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account, è apparso un messaggio sullo schermo che indicava che il mio account era stato disabilitato.
3. A quali giochi ho giocato: Ho giocato solo alle slot machine (κουλοχέρηδες) per accumulare le mie vincite.
4. Ho utilizzato un bonus? No, ho giocato con i miei soldi veri (deposito di €20), senza alcun bonus.
5. Comunicazione e aggiornamenti: allego gli screenshot delle mie comunicazioni
Subito dopo aver presentato questo reclamo a CasinoGuru, il casinò (Manekispin) mi ha contattato via email chiedendomi la patente di guida per un'ulteriore verifica. Ho inviato loro immediatamente foto perfette e di alta qualità della mia patente.
Invece di completare la verifica e pagarmi le vincite che mi spettavano legittimamente, mi hanno inviato un'email in cui affermavano di aver elaborato un "rimborso" sul mio deposito iniziale di 20 € e di aver confiscato le mie vincite di 290 €. Il mio account è tuttora disabilitato.
Non accetto assolutamente questa decisione ingiusta. Ho giocato correttamente, ho fornito tutti i miei documenti autentici e chiedo il vostro intervento per ottenere la mia vincita completa di 290 €.
Ho allegato qui sotto tutte le email pertinenti e le foto del mio documento d'identità/patente di guida.
TraduzioneAggiornamento: ho appena ricevuto una risposta dal casinò (Manekispin). Mi hanno inviato un messaggio generico e automatico in cui affermano che la loro decisione è definitiva e "conforme ai termini di servizio", senza fornire alcuna spiegazione né specificare alcun termine che avrei presumibilmente violato. È evidente che non hanno alcun valido motivo per confiscare le mie vincite. Allego la loro email qui sotto affinché Tomas possa vederla.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Potrebbe spiegarci quali altri documenti le sono stati richiesti, oltre alla patente di guida che ha già fornito?
- A sua conoscenza, qualcuno dei documenti è stato accettato?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Potrebbe specificare se ha utilizzato un metodo di pagamento a suo nome per depositare e prelevare?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzione1. Altri documenti richiesti: Inizialmente mi hanno chiesto un documento d'identità/passaporto e una bolletta di un'utenza domestica, che ho inviato (ho fornito la bolletta del mio telefono Cosmote). Dopo aver presentato questo reclamo, mi hanno richiesto anche la patente di guida, che ho inviato immediatamente.
2. Sono stati accettati dei documenti? Non mi hanno mai informato ufficialmente se i documenti fossero stati accettati o rifiutati. Hanno semplicemente ignorato il processo di verifica, chiuso il mio conto e rimborsato il mio deposito.
3. Pagamenti precedenti andati a buon fine: No, questo è stato il mio primissimo deposito e il mio primissimo tentativo di prelievo in questo casinò.
4. Metodo di pagamento a mio nome: Sì, assolutamente. Il deposito di 20 € è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a mio nome (Menelaos), e il prelievo è stato richiesto sullo stesso conto/carta intestato a mio nome.
TraduzioneCaro Menelaos,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Menelaos,
Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Manekispin Casino.
Ora proverò a contattare un rappresentante di Manekispin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di Manekispin Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneGrazie mille
Per favore, fate del vostro meglio perché ciò che hanno fatto è illegale.
TraduzioneCaro Menelaos,
Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso e le sue vincite confiscate a causa della mancata conclusione della procedura standard di verifica KYC (Know Your Customer), come previsto dai nostri Termini e Condizioni.
Come indicato nei nostri Termini di utilizzo, il mancato rispetto dei requisiti KYC può comportare la sospensione o la chiusura dell'account, nonché la confisca delle vincite.
2.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fuorvianti può comportare la confisca sia dei depositi che di eventuali vincite.
In conformità con i presenti termini e a causa della procedura di verifica incompleta, l'importo da lei depositato è stato rimborsato.
Caro Igor,
Vi abbiamo inviato un'e-mail separata contenente ulteriori dettagli. Vi preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Manekispin
TraduzioneSalve, respingo categoricamente le affermazioni del casinò. L'affermazione secondo cui avrei fornito documenti falsi o fuorvianti è completamente falsa e rappresenta un pretesto per evitare di pagarmi le mie legittime vincite. Ogni documento che ho presentato, inclusa la bolletta telefonica ufficiale di Cosmote e la mia patente di guida, è autentico al 100%, valido e legalmente intestato a mio nome (Menelaus). Poiché il casinò sostiene, ai sensi del punto 2.5, che i miei documenti non siano autentici, li contesto formalmente qui e davanti a voi: 1. Quale documento specifico sostengono essere falso o fuorviante? 2. Cosa contiene esattamente quel documento? Non possono semplicemente citare un punto a caso per confiscare 290 € senza presentare alcuna prova concreta. Sono stato pienamente collaborativo fin dal primo giorno e chiedo al casinò di fornirvi prove inequivocabili in merito a queste false accuse.
TraduzioneCaro Menelaos,
Oltre alla patente di guida e alla bolletta telefonica già menzionate, hai fornito anche quello che sembra essere un documento d'identità.
Potrebbe gentilmente inviarmi delle foto dettagliate di questo documento da entrambi i lati?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
