Manekispin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato 20 € su Manekispin, ho vinto 290 € e non appena ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato l'account con la scusa di non avere un documento d'identità valido. Nonostante abbia inviato un documento d'identità valido e una bolletta telefonica ufficiale in formato PDF, si rifiutano di identificarmi e mi restituiscono solo i 20 € del deposito, trattenendo illegalmente le mie vincite. Chiedo il vostro intervento per ottenere i 290 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MANEKISPIN.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto della tua tesi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando è stato bloccato: Mi sono registrato qualche giorno fa, ho effettuato un deposito di 20 € e ho giocato. Il mio account è stato disabilitato subito dopo aver richiesto un prelievo delle mie vincite di 290 €.

2. Come ho scoperto del blocco: Quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account, è apparso un messaggio sullo schermo che indicava che il mio account era stato disabilitato.

3. A quali giochi ho giocato: Ho giocato solo alle slot machine (κουλοχέρηδες) per accumulare le mie vincite.

4. Ho utilizzato un bonus? No, ho giocato con i miei soldi veri (deposito di €20), senza alcun bonus.

5. Comunicazione e aggiornamenti: allego gli screenshot delle mie comunicazioni

Subito dopo aver presentato questo reclamo a CasinoGuru, il casinò (Manekispin) mi ha contattato via email chiedendomi la patente di guida per un'ulteriore verifica. Ho inviato loro immediatamente foto perfette e di alta qualità della mia patente.

Invece di completare la verifica e pagarmi le vincite che mi spettavano legittimamente, mi hanno inviato un'email in cui affermavano di aver elaborato un "rimborso" sul mio deposito iniziale di 20 € e di aver confiscato le mie vincite di 290 €. Il mio account è tuttora disabilitato.

Non accetto assolutamente questa decisione ingiusta. Ho giocato correttamente, ho fornito tutti i miei documenti autentici e chiedo il vostro intervento per ottenere la mia vincita completa di 290 €.

Ho allegato qui sotto tutte le email pertinenti e le foto del mio documento d'identità/patente di guida.

Aggiornamento: ho appena ricevuto una risposta dal casinò (Manekispin). Mi hanno inviato un messaggio generico e automatico in cui affermano che la loro decisione è definitiva e "conforme ai termini di servizio", senza fornire alcuna spiegazione né specificare alcun termine che avrei presumibilmente violato. È evidente che non hanno alcun valido motivo per confiscare le mie vincite. Allego la loro email qui sotto affinché Tomas possa vederla.

Grazie per la pazienza.

• Potrebbe spiegarci quali altri documenti le sono stati richiesti, oltre alla patente di guida che ha già fornito?
• A sua conoscenza, qualcuno dei documenti è stato accettato?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Potrebbe specificare se ha utilizzato un metodo di pagamento a suo nome per depositare e prelevare?

Attendo con impazienza la tua risposta.

1. Altri documenti richiesti: Inizialmente mi hanno chiesto un documento d'identità/passaporto e una bolletta di un'utenza domestica, che ho inviato (ho fornito la bolletta del mio telefono Cosmote). Dopo aver presentato questo reclamo, mi hanno richiesto anche la patente di guida, che ho inviato immediatamente.

2. Sono stati accettati dei documenti? Non mi hanno mai informato ufficialmente se i documenti fossero stati accettati o rifiutati. Hanno semplicemente ignorato il processo di verifica, chiuso il mio conto e rimborsato il mio deposito.

3. Pagamenti precedenti andati a buon fine: No, questo è stato il mio primissimo deposito e il mio primissimo tentativo di prelievo in questo casinò.

4. Metodo di pagamento a mio nome: Sì, assolutamente. Il deposito di 20 € è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a mio nome (Menelaos), e il prelievo è stato richiesto sullo stesso conto/carta intestato a mio nome.

Caro Menelaos,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Va bene, grazie.

Caro Menelaos,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Manekispin Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Manekispin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Manekispin Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Grazie mille

Per favore, fate del vostro meglio perché ciò che hanno fatto è illegale.