Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma attendeva da 13 giorni, ricevendo solo scuse relative a carichi di lavoro elevati. Il suo reclamo è stato preso in carico dal Team Reclami, che ha confermato che aveva superato con successo la verifica KYC e che aveva accumulato vincite pari a 201,13 £. Il problema è stato risolto tramite comunicazione con il casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il Team Reclami ha quindi chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario in futuro.
Mania Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'elaborazione del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £201
Mania Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho aspettato 13 giorni finora per ricevere il pagamento del mio prelievo. Le scuse addotte sono l'elevato carico di lavoro e la mancata risposta dal dipartimento competente.
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile come prova? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao.
Sì, ho effettuato 1 prelievo con successo.
Sì, posso confermare di aver superato la verifica KYC.
Sì, le vincite sono state accumulate grazie a un bonus. In realtà ho depositato 150 £. Il mio importo prelevato è di 201,13 £.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Zerogreen64,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, contatterò il team di Mania Casino via e-mail in merito al tuo reclamo e inviterò un loro rappresentante a partecipare a questa conversazione, così potremo affrontare ufficialmente il tuo reclamo e lavorare insieme per risolverlo.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre contattiamo il casinò: vi aggiornerò qui non appena riceverò una risposta da parte loro.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Zerogreen64,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Zerogreen64,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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