Il giocatore del Regno Unito stava tentando di prelevare la sua vincita di £450, ma ha riscontrato dei ritardi a causa del mancato superamento della procedura KYC iniziale, non avendo fornito una foto della sua carta. Aveva inviato una copia del suo estratto conto bancario quattro giorni prima, ma non aveva ricevuto alcuna risposta, nonostante le numerose richieste di assistenza. Abbiamo chiesto chiarimenti sui documenti forniti, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Mania Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £450
Mania Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Per favore aiutatemi, sto cercando di ritirare le mie vincite (450 sterline) da questo casinò, che ho vinto sabato scorso.
Mi hanno quindi chiesto di completare la procedura KYC, che inizialmente non ho superato perché non avevo inviato una foto della mia carta.
Mi hanno quindi chiesto una copia del mio estratto conto bancario, che ho inviato 4 giorni fa.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta, ho parlato con l'assistenza tramite la chat del sito ma mi hanno solo detto di attendere (hanno detto che ci vogliono 48 ore per completare la verifica dell'identità).
Dopo aver letto le recensioni dei casinò, sono un po' preoccupato, il che mi ha portato al vostro sito.
Se potessi aiutarmi a recuperare i miei fondi, sarebbe fantastico.
Grazie ,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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