Il giocatore del Regno Unito sta cercando di ritirare la sua vincita di 450 sterline, ma sta riscontrando dei ritardi a causa del mancato superamento della procedura KYC iniziale, non avendo fornito una foto della sua carta. Ha inviato una copia del suo estratto conto bancario quattro giorni fa, ma non ha ricevuto alcuna risposta, nonostante le numerose richieste di assistenza.
Mania Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 4m 29s
Mania Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCIAO,
Per favore aiutatemi, sto cercando di ritirare le mie vincite (450 sterline) da questo casinò, che ho vinto sabato scorso.
Mi hanno quindi chiesto di completare la procedura KYC, che inizialmente non ho superato perché non avevo inviato una foto della mia carta.
Mi hanno quindi chiesto una copia del mio estratto conto bancario, che ho inviato 4 giorni fa.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta, ho parlato con l'assistenza tramite la chat del sito ma mi hanno solo detto di attendere (hanno detto che ci vogliono 48 ore per completare la verifica dell'identità).
Dopo aver letto le recensioni dei casinò, sono un po' preoccupato, il che mi ha portato al vostro sito.
Se potessi aiutarmi a recuperare i miei fondi, sarebbe fantastico.
Grazie ,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Lucasm1999 ha 6d 17h 4m 29s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
