Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto dei soldi dopo aver scommesso un bonus di £20 dopo aver depositato i miei fondi. Il casinò ha affermato che avevo scommesso e che avevo vinto circa £500. Ho prelevato £500, ma ci è voluto così tanto tempo che la richiesta di prelievo è scaduta. Quindi, il 22 giugno, ho inviato una richiesta di prelievo di £480, pensando che forse con un importo inferiore a £500 sarebbe stato più facile prelevare. Da allora sono in attesa, ma continuo a ricevere lo stesso messaggio di sovraccarico di lavoro. Ho completato la verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Bubbie74,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo? È lo stesso metodo che hai usato per i depositi?
• Hai contattato l'assistenza clienti per l'annullamento del tuo precedente prelievo e per informazioni sullo stato di avanzamento di quello attuale? Ti preghiamo di allegare degli screenshot di tutte le comunicazioni pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Sul sito web non è presente alcuna cronologia dei metodi di pagamento e, dato che risale a molto tempo fa, non ricordo... potrebbe essere stata una carta di debito o di credito. Non ho mai ricevuto un prelievo da loro in precedenza. Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte e ricevo sempre lo stesso messaggio.

Cara Bubbie74,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Bubbie74

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Mania Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Mania Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Ho effettuato l'accesso al mio conto e hanno annullato il mio prelievo, ora ho 50 sterline sul mio conto.

Ho ricevuto anche io un'email da loro

Ciao Hanna,

Spero che questa email ti trovi bene.

Vi inviamo questa email in merito alla vostra richiesta di prelievo. Purtroppo la vostra richiesta è stata respinta e le vostre vincite sono state confiscate. Ci scusiamo profondamente per l'accaduto.

Il motivo della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio in relazione al punto "7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nelle seguenti slot". Hai giocato al gioco "Sweet Bonanza" con il saldo bonus. Hai superato questo limite una o più volte durante le scommesse con il bonus.

Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente ciò possa causarvi.

La informiamo che l'importo del suo deposito iniziale è stato riaccreditato sul suo conto del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Bubbie74

Grazie per l'aggiornamento. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e posso confermare di aver trovato la clausola menzionata sul loro sito web. Potresti farmi sapere se hai effettivamente giocato a Sweet Bonanza, come affermato? Un tuo chiarimento sarebbe molto apprezzato.

Probabilmente sì, chiuderò il caso ma grazie per l'aiuto.

Bubbie74

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con il tuo ultimo messaggio.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Saluti,

Munya

Guru del Casinò