Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto dei soldi dopo aver scommesso un bonus di £20 dopo aver depositato i miei fondi. Il casinò ha affermato che avevo scommesso e che avevo vinto circa £500. Ho prelevato £500, ma ci è voluto così tanto tempo che la richiesta di prelievo è scaduta. Quindi, il 22 giugno, ho inviato una richiesta di prelievo di £480, pensando che forse con un importo inferiore a £500 sarebbe stato più facile prelevare. Da allora sono in attesa, ma continuo a ricevere lo stesso messaggio di sovraccarico di lavoro. Ho completato la verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Bubbie74,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo? È lo stesso metodo che hai usato per i depositi?
• Hai contattato l'assistenza clienti per l'annullamento del tuo precedente prelievo e per informazioni sullo stato di avanzamento di quello attuale? Ti preghiamo di allegare degli screenshot di tutte le comunicazioni pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean