Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho già effettuato prelievi di piccole somme su questo sito, ad esempio 100/300, ma ora si tratta di una somma maggiore e non risulta ancora elaborata, è bloccata su "In attesa di revisione". Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e ogni volta ricevo la stessa risposta: il prelievo è ancora in attesa di revisione, c'è un grosso arretrato e mi chiedono di avere pazienza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Chelsx196,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente ha ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per la sua elaborazione?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina