Mania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

7.16: La puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus è di €2 (o valuta equivalente). Puntate superiori annullano le vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non sono d'accordo con le loro affermazioni e non c'è modo di visualizzare la cronologia delle scommesse sul loro sito. Ho chiesto al loro supporto via email delle prove, poiché ritengo di non aver violato i termini del bonus.

Gentile Violet5083, la ringrazio per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, apprezzerei se potessi condividere la cronologia delle tue partite. Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente dal casinò in formato Excel via e-mail, all'indirizzo [email protected] La cronologia di gioco deve coprire l'intero periodo rilevante: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho richiesto più volte al casinò la cronologia delle partite, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Cara Violet5083,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi la comunicazione in cui hai richiesto la cronologia del gioco? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.