Mania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile Assistenza,

Scrivo per richiedere assistenza in merito a un problema riscontrato con Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

Il 9 marzo ho vinto del denaro grazie a un bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa previsti dai termini e condizioni. Successivamente, ho richiesto un prelievo di £2.000, con un saldo residuo di £1.700. A causa di gravi problemi di salute che mia moglie ha avuto il 10 marzo, ho chiesto se fosse possibile accelerare le mie richieste di prelievo.

Dopo aver atteso otto giorni, il 17 marzo il mio responsabile VIP mi ha informato di aver violato le regole del bonus e ha annullato le vincite, ripristinando solo il mio deposito iniziale di £500. Di conseguenza, sia il mio prelievo di £2.000 che il saldo rimanente di £1.700 sono stati annullati, lasciando solo £500 sul mio conto. Ciò ha comportato una perdita totale di £3.200.

A seguito di una mia richiesta di chiarimenti, mi è stato comunicato che l'utilizzo dei fondi bonus sulla roulette Galaxy costituiva una violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, una precedente comunicazione con un altro responsabile VIP mi aveva indotto a credere che i bonus potessero essere utilizzati per i giochi del casinò live, dato che in passato avevo già ricevuto pagamenti senza problemi. Se fossi stato chiaramente informato che i giochi del casinò live erano esclusi dall'utilizzo dei bonus, non avrei depositato ulteriori fondi. Negli ultimi sei mesi ho perso somme considerevoli e ora ritengo che il servizio offerto sia ingannevole.

Date queste circostanze e i persistenti problemi di salute di mia moglie, ho deciso di interrompere ogni attività di gioco d'azzardo e ritengo che il sito stia trattenendo i pagamenti a causa della mia decisione di smettere di giocare. Il casinò mi ha offerto 1.000 sterline per risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

7.16: La puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus è di €2 (o valuta equivalente). Puntate superiori annullano le vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila