Marathonbet Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'identità.

Ciao,

Sto riscontrando difficoltà con la procedura di verifica dell'identità su questa piattaforma di scommesse.

Ho già inviato il mio documento d'identità (carta d'identità nazionale), che è l'unico documento d'identità ufficiale con foto che attualmente possiedo. Tuttavia, la piattaforma richiede un secondo documento di identificazione.

In Brasile, l'unica alternativa comune sarebbe un certificato di nascita, ma ottenere una nuova copia ufficiale richiede una richiesta a pagamento presso l'ufficio anagrafe, che al momento non posso permettermi. Inoltre, non possiedo altri documenti come la patente di guida o il passaporto.

Ho già contattato l'assistenza per spiegare la mia situazione e ho richiesto un metodo di verifica alternativo, come ad esempio una revisione manuale utilizzando i documenti che ho già fornito, ma non ho ancora ricevuto una soluzione chiara.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso, poiché sono disposto a collaborare con qualsiasi verifica possibile nei limiti delle mie possibilità.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Marathonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• I tuoi documenti sono aggiornati e validi? Ci sono ostacoli che ti impediscono di richiedere il rilascio di nuovi documenti?
• Potrebbe condividere con me i documenti che il casinò ha respinto e che ha presentato più di recente?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat e ulteriore documentazione al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sì, il mio documento d'identità (RG) è valido e aggiornato. L'ostacolo è che Marathonbet richiede un secondo documento d'identità. Ho il mio certificato di nascita, ma solo in formato cartaceo originale. Loro richiedono una versione ufficiale in PDF e ottenere una nuova copia elettronica dall'ufficio anagrafe comporta un costo considerevole che al momento non posso permettermi.

Il casinò non ha rifiutato la mia carta d'identità (RG). Mi hanno invece richiesto un ulteriore documento di identificazione. Vi invierò degli screenshot che mostrano la loro richiesta.

Sì, ti invierò via email tutta la mia corrispondenza con il casinò, comprese le trascrizioni della chat e tutti gli screenshot pertinenti.