Il giocatore indiano ha richiesto il prelievo di 25.000 euro dopo che la richiesta è stata respinta dal casinò, che ha anche addebitato le commissioni di elaborazione. Ha espresso frustrazione per l'affermazione secondo cui il suo conto non era stato utilizzato per scommesse reali, nonostante avesse perso 900 euro e non avesse utilizzato impropriamente i bonus. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei termini e condizioni, giustificando la commissione del 10% applicata alle transazioni. Poiché la commissione superava l'importo presente sul suo conto, è stato ritenuto non idoneo al prelievo, con conseguente rigetto del reclamo.
Marathonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati detratti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 25.000 INR
Marathonbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Caro Irfan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma della verifica avvenuta con successo prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta tempestiva!!
Ho giocato principalmente a giochi da casinò dal vivo e lì ho perso più di 900 euro e non ho mai guadagnato nulla da questo casinò.
2. Hanno dedotto i miei prelievi e hanno detto che non ho utilizzato questo account di gioco per scopi seri e in basso hanno scritto che l'account è verificato e che posso continuare a utilizzare Marathonbet.
3. Non ho mai accumulato vincite dai bonus e se avessi accumulato vincite il mio saldo sarebbe stato positivo, non avrei perso 900 euro. Se non mi interessa e loro hanno il diritto di aumentare il bonus, possono farlo e io non mi lamento mai, ma non ho vinto nemmeno una rupia dal bonus e come possono dire che ho usato questo account di gioco per uno scopo reale.
Quale casinò ha il diritto di prendere tutti i miei prelievi e dire che hanno dedotto le spese di elaborazione. Questa è una cosa caotica.
Se un giocatore perde 900 euro, che diritto ha di detrarre quella somma e di usarla per effettuare prelievi e depositi?
Ho bisogno dell'importo del mio prelievo il prima possibile. E se stai dicendo che non sto usando un account di gioco d'azzardo per uno scopo genuino, allora mostrami la prova di cosa ho fatto e quanto ho vinto.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Irfan. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail con tutte le e-mail. Comunicazioni tra me e marathonbet all'e-mail se menzionate.
Per favore, confermami se hai ricevuto l'email.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Irfan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Irfan,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Marathonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Marathonbet Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Irfan,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami e speriamo che rispondano qui il prima possibile. Estenderò il timer di sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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9 mesi fa
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Ciao Irfan,
Potresti confermare di aver richiesto la chiusura del tuo conto casinò? Hai ancora fondi sul tuo conto casinò?
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao,
Sì, ho chiesto la chiusura del conto, ma non ho mai usato i loro bonus e che diritto hanno di detrarre il mio prelievo di 25.000 dollari e usarlo come commissione di elaborazione? Questa è una situazione davvero caotica da parte loro. Non ho mai usato i loro bonus e se volete annullare il bonus, che diritto avete di prendere i miei soldi che ho tenuto per il prelievo e dedurli come commissioni di elaborazione, come diciamo, abbiamo detratto? Per favore, chiedete loro di accreditare quell'importo sul mio conto bancario e non dite che sono tutte frodi. Nessuno giocherà qui su questa app fraudolenta.
Quale casinò accetta commissioni di prelievo eccessive e anche così tanto.
Voglio giustizia
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8 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Potresti cortesemente indicare se il prelievo è stato elaborato e pagato? È stata applicata la commissione del 10%?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ciao,
Questo è totalmente falso, non ho utilizzato alcun bonus dal sistema Astropay e quali prove hanno che io abbia utilizzato i bonus di Astropay? È solo un gateway di pagamento. Per favore, continuano a farlo a tutti i giocatori e, sulla base della verifica del nome, addebitano commissioni di elaborazione elevate e detraggono denaro dai prelievi. Per favore, aiutatemi e chiedete loro di accreditare il denaro del mio prelievo.
Questo è un casinò completamente fraudolento che continua a cambiare le parole: prima dicevano che stavo usando i loro bonus e ora dicevano che stavo usando i bonus di Astropay. Astropay è solo un gateway di pagamento per depositi e prelievi.
Per favore Stefan chiedi loro di accreditare il mio prelievo di 25k
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8 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
- Potresti fornirci prove di tali azioni? Puoi inviarle al mio indirizzo email "stefan, [email protected] .
- Qual è il saldo attuale del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Caro Stefan,
Ti ho inviato un'e-mail con degli esempi.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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8 mesi fa
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Per favore, usa il tuo casinò per motivi seri e non per rubare soldi a qualcuno. Voglio la prova che hai che ho usato Astropay per il bonus, è solo un gateway di pagamento e non ho mai usato nessuno dei tuoi bonus e nonostante ciò hai preso i miei soldi prelevati e li hai usati per le commissioni di elaborazione, dammi solo i miei 25.000 dollari e fai quello che vuoi. Ho bisogno di soldi.
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8 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.
Potresti fornirci il registro di gioco e lo storico delle transazioni del giocatore? Quali sono i requisiti di scommessa per giocare con soldi veri su Marathonbet Casino?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Sì, chiedi pure... Perché ho giocato in modo genuino e non hanno alcuna prova che non abbia utilizzato l'account di gioco per scopi genuini.
Ho solo bisogno dei miei 25k. Per favore aiutami.
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7 mesi fa
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Caro Stefan,
Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni essenziali.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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7 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Ho risposto alla tua email e attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Stefan,
Abbiamo inviato una risposta alla tua e-mail il 3 giugno.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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7 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Ho risposto alla tua email e attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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È davvero frustrante come questi casinò fraudolenti osino ancora essere legali. Prendendomi il ginocchio e dicendo tutte notizie false.
Per favore Stefan assicurati che mi accreditino i 25k il prima possibile
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7 mesi fa
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Caro Stefan,
Ti ho inviato un'e-mail con informazioni molto essenziali.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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7 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Ho risposto alla tua email e attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail ieri.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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6 mesi fa
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Caro Stefan,
Per favore, rispondi. Sono passati mesi.
Ho bisogno dei soldi che questa truffatrice marathonbet mi ha rubato.
Grazie,
Irfan
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6 mesi fa
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Non ho ottenuto alcun vantaggio, ti ho detto che voglio sempre giocare lentamente e se gioco grosse puntate e perdo.
Chiedi loro di inviare la cronologia completa delle transazioni e potrai vedere le mie perdite in quel casinò e che si sono verificate e non hanno il diritto di trattenere il mio saldo poiché ho già perso così tanto e non ho tratto alcun beneficio da questo casinò
Grazie,
Irfan
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6 mesi fa
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Caro Stefan,
Ci serve ancora un po' di tempo per rispondere, per favore.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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6 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Prolungherò il timer di sette giorni per te. Per favore, tienici aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro Stefan,
Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni essenziali.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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6 mesi fa
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Caro Marathonbet Casino,
Non ci hai fornito la cronologia completa delle transazioni di prelievo. Dobbiamo confrontare tutti i depositi e i prelievi per poter indagare ulteriormente. Inoltre, non ci è stato fornito nemmeno il registro completo delle partite. Invialo al mio indirizzo email. [email protected] .
Aspetterò la tua risposta
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Stefan,
La risposta è stata fornita via e-mail.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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5 mesi fa
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Caro Irfan,
Posso assicurarti che la comunicazione è in corso anche al di fuori della discussione sui reclami e ti farò sapere non appena avrò maggiori dettagli sul reclamo.
Estenderò il timer del casinò per sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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5 mesi fa
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Caro Irfan,
Mi scuso, ho inserito per errore una risposta in un altro thread. Eliminerò la risposta e ne scriverò una nuova. Grazie per la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao Stefan,
Se il casinò è pronto a rimborsarmi, per favore fatemi sapere che posso condividere i miei dati bancari.
Questo caso va avanti da molto tempo e ho bisogno di una soluzione rapida.
Grazie,
Irfan
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5 mesi fa
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Caro Irfan,
Ho parlato con un rappresentante del casinò al di fuori della discussione relativa al reclamo e ti consiglio di contattare l'assistenza clienti. Ti chiedo cortesemente di richiedere il registro di gioco (cronologia delle scommesse), lo storico dei depositi e dei prelievi. Saremo in grado di procedere con questo caso dopo aver ricevuto queste informazioni.
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Caro Irfan,
Ho parlato di nuovo con un rappresentante del casinò e devo riaprire il tuo account e richiedere la cronologia delle scommesse, dei prelievi e dei depositi. Tieni presente che non sarà possibile depositare, prelevare, scommettere o giocare sul tuo account. Verrà riaperto solo per richiedere i dati. Per favore, fammi sapere quando ricevi i dati e inviali nuovamente al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao Irfan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ciao Stefan,
Non riesco ad accedere al mio account Marathonbet perché non hanno incluso il mio codice paese nelle mie credenziali di accesso, per cui non riesco ad accedere. Vi prego di chiedere loro di fornire tutti i dettagli autentici sulla mia cronologia delle scommesse e di chiedere loro di riaccreditare i miei soldi.
Si prega di avvisare le persone e di vietare questo tipo di frode alle aziende.
Grazie,
Irfan
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4 mesi fa
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Gentile Marathonbet Casino,
Potresti aiutare il giocatore ad accedere al suo account?
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Caro Irfan! Dovresti contattare l'Assistenza Clienti per riaprire l'account. Non ci sono ostacoli da parte nostra. Successivamente, potrai richiedere i dati al Servizio Assistenza per fornirli a Stefan in seguito.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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4 mesi fa
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Caro Irfan,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e contattare l'assistenza per riaprire il tuo account e richiedere i documenti necessari?
Fatecelo sapere una volta fatto e inviatemi nuovamente il deposito, la cronologia dei prelievi e il registro di gioco al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao Irfan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ciao Stefan,
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di inviarmi un documento d'identità e una prova di indirizzo da condividere. Li ho condivisi con loro e in seguito mi hanno inviato un modulo e mi hanno chiesto di compilare i dettagli. Ho chiesto loro di sbloccare il mio account e di condividere con me i dettagli, la cronologia delle transazioni e la cronologia di gioco di Marathonbet.
Ho ricevuto da loro un aggiornamento: stanno indagando sul mio problema e mi contatteranno presto. Sono 4 giorni che non ricevo aggiornamenti.
Ciò dimostra chiaramente quanto sia trascurabile questo casinò, ma è anche più veloce nel rubare i soldi dei clienti.
Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi da questo casinò fraudolento.
Grazie,
Irfan
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4 mesi fa
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Caro Irfan,
Grazie per la collaborazione e per le informazioni fornite.
Gentile Marathonbet Casino,
Potresti cortesemente comunicarci quando l'account verrà riaperto per ricevere le cronologie richieste?
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Caro Stefan,
Il cliente ha ricevuto da noi tutti i documenti richiesti.
Cordiali saluti, Marathonbet Casino
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4 mesi fa
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Caro Irfan,
Potresti cortesemente rispedire l'email con la documentazione al mio indirizzo email? [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao Stefan,
Ho condiviso i documenti con il tuo indirizzo email.
Per favore, esaminalo e fornisci la tua decisione.
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4 mesi fa
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Caro Irfan,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho avuto modo di esaminare le prove e sembra che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni. Il gioco era in violazione della politica antiriciclaggio (AML) e la commissione del 10% applicata a ogni transazione era giustificata. Poiché la commissione applicata superava l'importo presente sul tuo conto casinò, temo che non avrai diritto a prelevare alcun importo dal casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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