Marathonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Il mio account Marathon è stato sospeso in circostanze sospette. Il conto funzionava perfettamente, ma dopo il mio ultimo prelievo hanno deciso di aprire un'altra procedura di verifica. Ho fornito tutti i documenti, ma invece di approvare il mio account hanno deciso di annullare tutte le mie scommesse attive. Per questo motivo ho perso circa 400 euro. Hanno anche sospeso il mio account e ho potuto prelevare il resto del denaro.

Ma come possono semplicemente annullare le mie scommesse e sospendermi?

Gregorio

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Puoi chiarire se i 400 € erano un saldo attivo in denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perdere l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Cristina,

Mi sono concentrato sulle scommesse sportive.

I 400€ in questione erano soldi veri. Avevo circa 750€ sul mio conto prima della sospensione, ma hanno annullato le mie scommesse, quindi ho perso circa 400€. Sono riuscito a prelevare il resto del denaro, 350€.

Non capisco perché abbiano annullato le mie scommesse, non possono semplicemente cancellare le mie vincite.

Non ho attivato alcun bonus.

Grazie per la risposta, Grgur. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato principalmente scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.