Il giocatore cileno rischiava la chiusura del suo account su marathonbet.cl dopo aver completato una lunga procedura di verifica, rimanendo con 243.841 CLP (circa 262 dollari USA). Il casinò lo aveva accusato di frode senza alcuna giustificazione e gli aveva consigliato di non contattarli più. Il giocatore ha affermato che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e giochi da casinò, senza alcun bonus attivo, e che il suo account era stato creato nel 2022 e chiuso il 04/08/2026. Avevamo richiesto la documentazione relativa per proseguire con la revisione, ma non abbiamo ricevuto ulteriori risposte, pertanto il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione.
Marathonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $243.841 CLP
Marathonbet Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCari amici di Casino Guru, vi scrivo per presentare un reclamo riguardo a questo casinò, marathonbet.cl (che opera in Cile). Dopo aver inviato una dichiarazione per la verifica dell'account, hanno chiuso il mio conto, lasciandomi con 243.841 CLP (circa 262 dollari USA). È davvero frustrante, dato che ho passato più di due anni a cercare di verificare il mio account e, quando finalmente ci sono riuscito, me l'hanno chiuso sostenendo che fosse sospettato di frode, il che è completamente falso. Da quello che ho letto, molti altri hanno subito lo stesso trattamento, il che è assolutamente illegale. Inoltre, nell'email che mi hanno inviato, mi hanno detto di non contattarli più, sottintendendo che avrei dovuto rinunciare a ogni speranza. Ho anche inviato un'email in cui affermo che contatterò Curacao Gaming, dove operano con la loro licenza, per chiedere loro di indagare sulla natura del sito di scommesse. Allegherò le foto dell'email che mi hanno inviato, nonché le foto del mio conto chiuso e di quando vi avevo accesso con il denaro. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
- Quando è stato creato e quando è stato chiuso esattamente il tuo account?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, principalmente scommesse sportive e casinò
Non era previsto alcun bonus attivo
L'account è stato creato nel 2022 e chiuso il 04/08/2026.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, jockik6. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao jockik6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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