Marathonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Marathonbet in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite.

Ecco la cronologia degli eventi:

Mi sono registrato e ho utilizzato il mio account Marathonbet normalmente.

Ho depositato criptovalute diverse volte e il bookmaker/casinò ha accettato tutti i depositi senza alcun problema.

Sul sito ho giocato principalmente a giochi da casinò e slot machine, accumulando circa 155 dollari di vincite.

Quando ho richiesto un prelievo, Marathonbet ha avviato una procedura completa di verifica KYC/AML.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta:

pagine del passaporto,

verifica dell'identità,

schermate del portafoglio di criptovalute,

cronologia delle transazioni,

prova di proprietà del portafoglio

Durante la verifica, Marathonbet mi ha informato che esisteva un vecchio account collegato ai miei dati personali. Tuttavia, questo vecchio account era stato creato circa 10 anni fa. Il mio account attuale era registrato sulla piattaforma Mbet e credevo sinceramente che si trattasse di un sito web/azienda separato, poiché la piattaforma e l'interfaccia sono molto diverse dal vecchio sito web di Marathonbet che utilizzavo molti anni fa.

Marathonbet mi ha esplicitamente comunicato che mi avrebbero permesso di continuare a utilizzare il mio account attuale e che solo il vecchio account sarebbe stato chiuso. Dopo questa conferma, hanno proseguito con la procedura di verifica e hanno continuato a considerare valido il mio account attuale.

Tuttavia, dopo aver completato tutti i passaggi di verifica richiesti, Marathonbet ha improvvisamente cambiato posizione e mi ha informato che:

il mio account verrebbe chiuso,

e tutte le scommesse/i risultati delle partite verrebbero ricalcolati con una quota di 1.00.

Di conseguenza, le mie vincite sono state confiscate e mi è stato restituito solo il saldo rimanente.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Marathonbet ha già esaminato la situazione del mio conto e mi ha esplicitamente autorizzato a utilizzare il conto attuale.

Hanno accettato i miei depositi e hanno continuato a permettermi di giocare anche dopo questa recensione.

Mi hanno confiscato le vincite solo dopo che avevo accumulato un profitto.

Se l'account non era idoneo, avrebbero dovuto chiuderlo PRIMA di accettare depositi e partite.

Ho screenshot ed email che lo confermano:

il processo di verifica,

il loro messaggio consente l'account corrente,

e la successiva decisione di confisca.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Marathonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al vecchio account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente inviarmi la comunicazione con il casinò relativa alle accuse mosse contro di te e la giustificazione per la confisca del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao yatsik13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho giocato alle slot machine e ho fatto anche qualche scommessa sportiva. Allego degli screenshot.

Grazie per le prove fornite.

Potrebbe specificare quando il casinò l'ha informata della presenza di più account nella prima email?

Quando le è stato comunicato il sequestro delle sue vincite?

Vi preghiamo di fornirci le date di questi eventi. Ci scusiamo per il disagio.

Il 4 maggio mi hanno informato che avevo due account, ma mi hanno permesso di continuare a giocare su uno di essi. Solo 24 ore dopo, il 5 maggio, mi hanno confiscato le vincite e bloccato l'account.

Caro yatsik13,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao yatsik13,

Sono di nuovo Michal e mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserti d'aiuto in qualche modo. Nel frattempo, potresti confermare quale conto di gioco hai utilizzato l'ultima volta: 19115272 o 2307020?

L'account è stato attivo e utilizzato attivamente in un determinato momento?

Confermo la presenza di questa frase nell'e-mail del casinò:

Tuttavia, hai ricevuto un'autorizzazione esplicita dal team del casinò per continuare a giocare sul tuo conto 19115272?

Vorremmo inoltre invitare Marathonbet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Marathonbet,

Potreste cortesemente chiarire perché al giocatore è stato permesso di continuare a utilizzare l'account 19115272 e a partecipare ad attività di gioco d'azzardo, salvo poi vedersi confiscare le vincite a causa di una violazione del vostro regolamento?

In particolare, se le circostanze che hanno dato origine alla presunta violazione erano già a vostra conoscenza al momento dei fatti, saremmo grati se ci forniste una spiegazione sul perché le opportune restrizioni o misure preventive non siano state applicate prima, anziché dopo che il giocatore aveva già ottenuto le vincite.

Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti per la questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

L'account che ho utilizzato più di recente è il numero 19115272. Questo è anche l'account su cui si trovavano il mio saldo e le mie vincite.

L'altro account (2307020) è stato creato circa 10 anni fa e non è stato utilizzato attivamente per molti anni. Quando mi sono registrato sulla piattaforma Mbet, credevo sinceramente che si trattasse di un sito web/azienda separato, perché la piattaforma e l'interfaccia erano significativamente diverse dal sito web di Marathonbet che avevo utilizzato molti anni prima.

In merito alla sua domanda sull'autorizzazione a continuare a utilizzare l'account 19115272:

Marathonbet mi ha informato per iscritto che mi avrebbe permesso di utilizzare l'account 19115272 e che l'altro account sarebbe stato chiuso. In base a questo messaggio, ho capito che il problema dell'account duplicato era stato esaminato e risolto.

Dopo aver inviato questo messaggio, Marathonbet non ha bloccato il mio account, non mi ha avvertito che le mie vincite potevano essere confiscate e non mi ha informato che l'account 19115272 violava le loro regole.

Al contrario, hanno continuato il processo di verifica e mi hanno ripetutamente richiesto ulteriore documentazione, tra cui:

Documenti di identità,

pagine aggiuntive per il passaporto,

verifica del portafoglio di criptovalute,

cronologia delle transazioni,

prova di proprietà del portafoglio.

Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione richiesta.

La prosecuzione del processo KYC/AML dopo la loro conferma che ero autorizzato a utilizzare il conto 19115272 ha ulteriormente rafforzato la mia convinzione che la questione fosse stata esaminata e risolta e che fossi autorizzato a continuare a utilizzare questo conto.

Per questo motivo, sono rimasto molto sorpreso quando, dopo aver completato la procedura di verifica, Marathonbet ha improvvisamente cambiato idea, chiuso il conto e ricalcolato tutte le scommesse con quote di 1.00, confiscando di fatto le mie vincite.

La mia principale preoccupazione non è che Marathonbet abbia scoperto un vecchio account. La mia preoccupazione è che mi abbiano esplicitamente informato che potevo continuare a utilizzare l'account 19115272, abbiano proceduto con la verifica, accettato tutti i documenti richiesti e solo successivamente abbiano confiscato le vincite.

A mio parere, se Marathonbet riteneva che l'account 19115272 violasse le proprie regole, avrebbe dovuto applicare immediatamente le restrizioni pertinenti dopo aver scoperto il problema, anziché confermare che potevo continuare a utilizzare l'account per poi annullare le vincite in un secondo momento.

Grazie per la vostra assistenza e per aver esaminato la questione.

Cordiali saluti,

Oleh Y*****

Caro yatsik13,

Grazie per la sua risposta.

Se le circostanze sono come da lei descritte, posso comprendere e condividere la sua posizione. Tuttavia, per valutare adeguatamente la questione, le chiedo gentilmente di fornire qualsiasi prova a supporto che confermi esplicitamente di essere stato autorizzato dal team del casinò a continuare a utilizzare l'account 19115272.

Ciò potrebbe includere e-mail, trascrizioni di chat o qualsiasi altra comunicazione proveniente dal casinò che indichi chiaramente che l'utilizzo continuato di questo account era consentito.

Gentile Casinò Marathonbet,

Restiamo in attesa di ricevere i vostri chiarimenti in merito alla questione sopra menzionata.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

L'email che ho inviato in precedenza è il documento su cui basavo la mia convinzione di essere autorizzato a continuare a utilizzare l'account 19115272.

In quell'email, Marathonbet mi ha informato che il conto 19115272 sarebbe rimasto attivo e che l'altro conto sarebbe stato chiuso.

Non dispongo di ulteriori documenti che lo attestino, poiché tutte le comunicazioni relative a questa questione sono avvenute tramite e-mail durante il processo di verifica.

Inoltre, dopo aver inviato questa email, Marathonbet ha continuato il processo di verifica KYC/AML, ha richiesto ripetutamente documenti aggiuntivi, li ha esaminati e non mi ha mai informato che l'account 19115272 era bloccato o che eventuali vincite potevano essere confiscate.

Per questo motivo, ho ragionevolmente capito che il problema del conto duplicato era stato esaminato e risolto e che mi era consentito continuare a utilizzare il conto 19115272.

Cordiali saluti, Oleh