Marathonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Marathonbet in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite.

Ecco la cronologia degli eventi:

Mi sono registrato e ho utilizzato il mio account Marathonbet normalmente.

Ho depositato criptovalute diverse volte e il bookmaker/casinò ha accettato tutti i depositi senza alcun problema.

Sul sito ho giocato principalmente a giochi da casinò e slot machine, accumulando circa 155 dollari di vincite.

Quando ho richiesto un prelievo, Marathonbet ha avviato una procedura completa di verifica KYC/AML.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta:

pagine del passaporto,

verifica dell'identità,

schermate del portafoglio di criptovalute,

cronologia delle transazioni,

prova di proprietà del portafoglio

Durante la verifica, Marathonbet mi ha informato che esisteva un vecchio account collegato ai miei dati personali. Tuttavia, questo vecchio account era stato creato circa 10 anni fa. Il mio account attuale era registrato sulla piattaforma Mbet e credevo sinceramente che si trattasse di un sito web/azienda separato, poiché la piattaforma e l'interfaccia sono molto diverse dal vecchio sito web di Marathonbet che utilizzavo molti anni fa.

Marathonbet mi ha esplicitamente comunicato che mi avrebbero permesso di continuare a utilizzare il mio account attuale e che solo il vecchio account sarebbe stato chiuso. Dopo questa conferma, hanno proseguito con la procedura di verifica e hanno continuato a considerare valido il mio account attuale.

Tuttavia, dopo aver completato tutti i passaggi di verifica richiesti, Marathonbet ha improvvisamente cambiato posizione e mi ha informato che:

il mio account verrebbe chiuso,

e tutte le scommesse/i risultati delle partite verrebbero ricalcolati con una quota di 1.00.

Di conseguenza, le mie vincite sono state confiscate e mi è stato restituito solo il saldo rimanente.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Marathonbet ha già esaminato la situazione del mio conto e mi ha esplicitamente autorizzato a utilizzare il conto attuale.

Hanno accettato i miei depositi e hanno continuato a permettermi di giocare anche dopo questa recensione.

Mi hanno confiscato le vincite solo dopo che avevo accumulato un profitto.

Se l'account non era idoneo, avrebbero dovuto chiuderlo PRIMA di accettare depositi e partite.

Ho screenshot ed email che lo confermano:

il processo di verifica,

il loro messaggio consente l'account corrente,

e la successiva decisione di confisca.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Marathonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al vecchio account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente inviarmi la comunicazione con il casinò relativa alle accuse mosse contro di te e la giustificazione per la confisca del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso