Il giocatore australiano ha depositato 50 dollari e ne ha vinti 500,18, ma sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite. Dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto una ricevuta sospetta e non ha ancora ricevuto alcun denaro. Ora non riesce più ad accedere al suo conto e il servizio clienti lo sta ignorando.
MarkSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 23h 8m 12s
MarkSpin Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 50 dollari sul sito web e ho vinto 500,18 dollari. Ho provato a prelevare, ma mi hanno inviato una ricevuta che credo sia falsa. Non ho ricevuto alcun pagamento e ho chiamato la mia banca, ma non risultava alcuna transazione in arrivo. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma continuavano a dirmi la stessa cosa e di aspettare. Dopo quasi due giorni, mi hanno bloccato l'accesso alla piattaforma e non riesco più ad accedere al mio account. Inoltre, ignorano i miei messaggi e non mi rispondono più.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta
Il casinò non mi permette nemmeno di accedere al mio account e ho provato molte volte a chattare con l'assistenza clienti, ma non mi rispondono e mi ignorano completamente.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al pagamento delle tue vincite a [email protected] .
Inoltre, se nel frattempo siete stati in contatto con il casinò e ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti il vostro caso, vi prego di farmelo sapere.
- Non riesci ancora ad accedere al tuo account? In caso contrario, il casinò ti ha spiegato se il tuo account è stato bloccato o se ci sono problemi tecnici con il sito web?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
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4 settimane fa
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Ciao Moee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie per avermi risposto.
Ho provato più volte ad accedere ma non me lo permettono e ho anche provato a reimpostare la mia password ma non mi hanno inviato alcun codice di recupero Ho anche inviato messaggi all'assistenza clienti ma mi ignorano e non mi rispondono Ho fatto questo molte volte
Ho effettuato un deposito e ho richiesto il bonus di benvenuto. Il prelievo minimo era di 500 dollari e stavo giocando a un solo gioco sulla piattaforma Vpower. Da quel gioco ho guadagnato i 500 dollari che avrei dovuto prelevare, ma non li ho mai ricevuti. Mi hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore, poi hanno cambiato idea dicendo 48 ore e infine 4-5 giorni. Dopo questi 5 giorni mi hanno bloccato l'accesso alla piattaforma e da allora non riesco più ad accedere al mio account. Posso dimostrare con gli estratti conto bancari di non aver mai ricevuto quei soldi.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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questa è la ricetta falsa che mi hanno mandato
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3 settimane fa
TraduzioneVoglio solo giustizia, non ho paura di quello che mi hanno fatto. Gioco online da anni e non ho mai avuto un'esperienza simile. Per favore, aiutatemi a ottenere ciò che mi spetta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Moee,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Moee
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Moee,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. Abbiamo ricevuto numerose lamentele da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili, e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ciascun casinò prima di depositare denaro.
Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".
Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.
Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare MarkSpin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò MarkSpin,
Potreste gentilmente chiarire perché il pagamento non è ancora pervenuto al giocatore, nonostante abbiate fornito una "conferma" di pagamento?
Sarebbe possibile effettuare il pagamento tramite un metodo alternativo che consenta una tracciabilità più precisa della transazione?
Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
