Il giocatore del Kuwait aveva depositato 25 CAD, ma l'importo è stato addebitato sulla sua carta di credito senza essere accreditato sul suo conto del casinò. Aveva contattato l'assistenza clienti, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Abbiamo assistito il giocatore contattando il casinò e richiedendo prove, ma il casinò non ha risposto alle nostre richieste. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e chiuso nel nostro sistema. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Marvel Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: C$25
Marvel Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneHo depositato 25 CAD e l'importo depositato non è mai stato aggiunto al mio saldo nonostante l'importo fosse
s detratto dalla mia carta di credito.Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto alcuna risposta
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Alprince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneL'importo è stato addebitato sulla mia carta Visa.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò e ho inviato loro le prove.
Ma non ho ricevuto risposta
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Alprince2001,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Il casinò ti ha poi accreditato il deposito?
Se il problema persiste, potresti condividere eventuali comunicazioni recenti con il casinò in merito al deposito mancante?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il riscontro.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio acconto.
Invio la comunicazione via e-mail al tuo indirizzo e-mail.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
La tua banca o l'applicazione che utilizzi rilascia estratti conto mensili che puoi presentare al casinò come prova che la transazione non è stata respinta?
Temo che uno screenshot di un foglio Excel aperto potrebbe non essere sufficiente
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuesto è quello che ho ricevuto dalla mia banca online
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Alprince2001,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Alprince2001,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Marvel Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Marvel Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
Modificato da un admin di Casino Guru
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