Marvel Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di astinenza.

Caro boristefik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

"La somma massima della scommessa con un bonus attivo non deve superare i $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Anche l'acquisto di un bonus e giri gratuiti nella slot è una scommessa."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Caro boristefik, richiedi gentilmente la cronologia dei tuoi giochi al casinò e sentiti libero di inoltrarla insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Gentile boristefik, in base al tuo messaggio iniziale, il casinò sostiene che hai violato la regola della puntata massima di 5 euro. Richiedi la cronologia delle tue partite al casinò, così possiamo esaminare le tue puntate.

Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Caro boristefik, per favore inviami la cronologia del gioco insieme alla tua comunicazione con il casinò al mio indirizzo email [email protected] .

Caro boristefik, non ho ricevuto la cronologia del gioco. Inviala alla mia email a [email protected] .

Caro boristefik, ti preghiamo di inviare via email la cronologia del gioco in formato EXCEL a [email protected] .

Caro boristefik, cerca un'icona "Allega" (spesso rappresentata da una graffetta). Toccala, quindi scegli l'opzione per allegare un file. A seconda del tuo dispositivo, potresti dover selezionare Documento o File. Vai alla posizione in cui è salvato il tuo file Excel (potrebbe essere nella memoria del tuo telefono o in un servizio cloud) e seleziona il file Excel.

Se hai ricevuto la cronologia delle tue partite via email dal casinò, inoltra l'email a [email protected] .

Gentile boristefik, purtroppo non abbiamo ricevuto le prove richieste nel formato specificato e pertanto al momento non possiamo procedere con il tuo reclamo.

Se puoi fornire le prove sufficienti da noi richieste, potremmo valutare di riaprire il reclamo se soddisfa i nostri requisiti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.