MateMate11 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buon pomeriggio, devo condividere qualcosa che mi ha profondamente scosso. Per oltre un anno sono stato un giocatore fedele di MateMate11, un casinò online. Ho investito somme ingenti, inseguendo un sogno. Poi, qualche giorno fa, ho vinto quello che era chiaramente il jackpot: c'era scritto "Jackpot Maggiore" e ammontava a circa 5 milioni di dollari. Sapevo di aver vinto. Ma poi, hanno iniziato a cambiare la storia, a distorcere tutto. Lentamente, hanno manipolato la situazione, sottraendomi le vincite, cambiando i dettagli e infine rafforzando il mio conto. Ho ogni singolo messaggio, ogni foto delle vincite. Se qualcuno là fuori può aiutarmi, se conoscete qualcuno che può prendere in carico il mio caso, sono disposto a offrire un terzo di quanto riceverò in cambio. Ho solo bisogno di qualcuno che lotti per me e scopra la verità.

Non ho mai pubblicato nulla su Casino Guru prima d'ora, quindi non sono sicuro che funzioni, ma per favore contattatemi se ci sono novità o se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Apprezzo molto

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Le vincite in questione sono registrate nella cronologia di gioco?
• Il casinò ha fornito qualche motivazione per il mancato accredito delle vincite?
• Potrebbe gentilmente confermarmi se il casinò ha annullato anche il saldo rimanente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio triste problema.

• Slot disponibili solo nei giochi Jili.

Stavo giocando a Lucky Goldbricks quando è stato vinto il jackpot.

• Non gioco mai con i soldi bonus a meno che non li abbia persi completamente; questi erano tutti i miei soldi, senza alcun bonus aggiunto.

• Come potete vedere dalle immagini, la somma che ho raggiunto non risulta nella mia cronologia e inoltre hanno modificato le mie vincite quando sono tornato alla pagina principale e non hanno accettato il fatto che ho vinto così tanto.

• Il casinò non ha voluto dirmi il motivo esatto per cui mi hanno fermato e hanno bloccato tutte le mie vincite.

Mi hanno detto che il mio comportamento di gioco era sospetto (non so come sia possibile!).

che mi ha permesso di prelevare 20.000 dollari in 3 giorni e poi improvvisamente ha bloccato tutto e mi ha accusato di gioco d'azzardo sospetto??

•Tutto il saldo rimanente mi è stato prelevato dal casinò.

Fammi sapere se riesci a visualizzare tutte le foto che ti ho inviato e inoltre ho tutte le prove di cui hai bisogno, dato che ho conservato tutta la documentazione.

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi.

Spero di poter ricavarne qualcosa, è come se un tuo desiderio si avverasse e poi si infrangesse ingiustamente davanti ai tuoi occhi, è davvero difficile da gestire e molto, molto devastante.

Cordiali saluti

[Omesso]

Grazie per la sua risposta.

Per valutare correttamente il caso, avrò bisogno di alcune informazioni aggiuntive.

Hai detto che il casinò ti ha permesso di prelevare $20.000 prima di confiscare i tuoi fondi a causa di comportamenti di gioco sospetti. Puoi confermare, per favore?

• Qual è stato l'ammontare totale di denaro confiscato dal casinò (escluse le vincite del jackpot)?
• È stato confiscato solo il saldo rimanente o sono stati annullati anche i prelievi precedentemente autorizzati?

In merito alla vincita del jackpot, potresti gentilmente richiedere al casinò la cronologia completa delle tue partite, preferibilmente in formato Excel, relativa al periodo in cui è stato vinto il jackpot?

Se disponi di screenshot che mostrano l'importo del jackpot, il round di gioco o il saldo del tuo conto prima e dopo la rimozione delle vincite, inviali anche a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

CIAO,

Grazie per avermi risposto.

• Importo totale confiscato: 54.377,2

•Avevo un pagamento approvato di 5000 dollari, ma ne hanno pagati solo 1500.

In basso nell'immagine è mostrato l'importo delle mie vincite non hanno accettato di convertire il saldo del mio conto in milioni e hanno tolto due zeri dal mio saldo attuale

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, il casinò ha fornito una motivazione specifica per la confisca dei 54.377 dollari?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Michael2121,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta,

Il casinò non vuole fornirmi la cronologia delle mie giocate per questo specifico periodo, sostenendo che sia scaduta e che non possano più recuperarla. Il casinò non ha fornito alcuna motivazione specifica per la confisca dei 54.377 dollari, limitandosi a dire che, per la sicurezza di tutti i giocatori, non possono rivelarne il motivo.

Spero davvero che tu possa recuperare almeno una parte del denaro, perché sto lentamente perdendo le speranze.

Apprezzo molto quello che fai.

Cordiali saluti

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Michael2121,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. Abbiamo ricevuto numerose lamentele da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili , e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ogni casinò prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare MateMate11 Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò MateMate11,

Potreste cortesemente fornire ulteriori chiarimenti, corredati da prove a supporto, che illustrino in che modo il giocatore avrebbe violato le vostre regole? Inoltre, vi sarei grato se poteste condividere le prove relative al presunto "comportamento di scommessa sospetto" attribuito al giocatore, in modo che possano essere oggetto di un'indagine indipendente, soprattutto considerando i dubbi sulla veridicità di tali accuse.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.