Maxbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver effettuato il mio primo deposito e prelievo a scopo di prova presso questo casinò, il mio account è stato chiuso e la mia richiesta di prelievo è stata respinta.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Per verificare che depositi e prelievi funzionassero correttamente, ho scommesso l'importo depositato più un po' di più sui giochi da tavolo.

Successivamente, quando ho provato a richiedere un prelievo, ho notato che il metodo di prelievo non veniva visualizzato e ho contattato l'assistenza.

Di conseguenza, il mio account è stato bloccato.

Ciao andandjonnyx,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille per la tua risposta, andandjonnyx. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Tutto è incluso nella presentazione iniziale.

Caro andandjonnyx,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Maxbit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Maxbit Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]

Caro andandjonnyx,

Vorrei fornirti un breve aggiornamento. Ho ricevuto un messaggio dal team del casinò che ci informa che, a seguito di un'analisi del tuo account e del tuo gameplay, il team di sicurezza ha identificato una violazione delle regole 7.8 e 17.2.1.2.

Ecco cosa è menzionato nei termini e condizioni del casinò:

7. CHIUSURA DELL'ACCOUNT

7.8. Maxbit si riserva il diritto di esaminare l'attività dei giocatori e di valutare la partecipazione a promozioni, bonus e programmi fedeltà per verificarne la conformità ai presenti Termini.

Le attività che possono essere considerate un uso improprio delle offerte promozionali o del programma fedeltà includono, senza limitazioni:

aprire o utilizzare più Account (anche all'interno dello stesso nucleo familiare/IP/dispositivo) per richiedere la stessa offerta;

sfruttare deliberatamente problemi tecnici o errori di configurazione per ottenere un vantaggio promozionale ingiusto;

coordinare strategie di scommesse con altri o utilizzare modelli di scommesse proibiti principalmente per sbloccare o riciclare il valore dei bonus;

accumulare funzionalità o vantaggi nel gioco con fondi bonus e realizzarli dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Qualora stabilissimo ragionevolmente che si è verificato un uso improprio, Maxbit potrebbe applicare misure proporzionate, che possono includere:

annullamento del bonus/promozione in questione e dei relativi crediti bonus;

adeguamento del saldo del Conto per rimuovere i fondi ottenuti direttamente dall'uso improprio (incluse le vincite derivanti dai bonus);

rimozione dell'idoneità per future promozioni e/o premi fedeltà; e

limitazioni temporanee dell'Account o, in casi gravi o ripetuti o qualora venga segnalata una frode, sospensione dell'Account.

Per chiarezza, i depositi con denaro reale e le eventuali vincite derivanti da round di gioco completati che non siano direttamente associati all'uso improprio rimarranno inalterati e, soggetti ai controlli di verifica standard, saranno pagabili al giocatore.

Durante qualsiasi verifica, Maxbit potrebbe trattenere i crediti bonus e le vincite applicabili relative al sospetto uso improprio fino al completamento dell'indagine e informerà il giocatore dell'esito. Le decisioni vengono prese in buona fede, sulla base delle prove disponibili e in conformità con i presenti Termini.

17.2. Regole bonus

17.2.1.2 In caso di abuso dei bonus da parte di un utente, Maxbit si riserva il diritto di adottare misure punitive nei suoi confronti, in particolare: cancellare, rifiutare tutti i bonus e le vincite bonus in corso; bloccare immediatamente l'Account dell'utente. In tal caso, Maxbit declina ogni responsabilità per il prelievo o il risarcimento dei fondi presenti sull'Account prima del blocco.

Ho richiesto ulteriori informazioni e prove su come potresti aver violato queste regole e ti fornirò un aggiornamento non appena saranno disponibili.

Nel frattempo, potresti cortesemente specificare a quali giochi hai giocato con il bonus attivo e quali puntate (quali importi) hai piazzato in ogni gioco?

Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato con soldi veri.

Sto esaminando i casinò per motivi di lavoro e, quando effettuo il primo deposito in un nuovo casinò, controllo solo se il sistema bonus funziona correttamente e se è possibile effettuare depositi e prelievi.

Per verificarlo, ho depositato 50 $ in questo casinò, ho scommesso più di 1 volta l'importo con soldi veri e ho tentato di prelevare. Di conseguenza, il mio account è stato chiuso.

Caro andandjonnyx,

Ho scambiato parecchie email con il team del casinò in merito al tuo caso.

È stato confermato con prove che hai effettivamente richiesto/ricevuto un bonus con il tuo deposito e quindi il tuo gioco rientra nelle regole sui bonus.

Sebbene il tuo gameplay fosse ancora una volta al limite della correttezza, hai giocato a un gioco che non prevedeva restrizioni con bonus attivo e hai giocato entro i parametri consentiti dal gioco. Come ho confermato con il team del casinò, non è stata implementata alcuna notifica o altra misura di sicurezza a livello software che impedisse o informasse che tale gameplay potesse essere considerato non conforme alle regole del casinò. In quest'ottica, non è ragionevole aspettarsi che i giocatori identifichino in anticipo quale specifico gameplay in quali giochi potrebbe in seguito essere considerato non consentito quando non è chiaramente menzionato nelle regole e non esiste un sistema di controllo in vigore. La maggior parte dei casinò più importanti ha implementato questo tipo di misure o misure simili molto tempo fa e siamo lieti che l'intero settore si stia lentamente muovendo in questa direzione.

Noi di Casino Guru, nel nostro impegno per migliorare il settore del gioco online promuovendo un ambiente sicuro e giusto sia per i giocatori che per i casinò, riteniamo che l'azione intrapresa dal team del casinò nel tuo caso sia ingiusta.

Ho comunicato al team del casinò il nostro punto di vista su come risolvere questa situazione; tuttavia, hanno mantenuto la loro decisione iniziale.

Di conseguenza, la questione verrà ora classificata come irrisolta - contro il gioco d'azzardo leale .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Purtroppo, per la tua giurisdizione (Giappone), il casinò sembra operare senza una licenza di gioco valida e affidabile.

Poiché in Costa Rica non esiste praticamente alcuna tutela per i giocatori, purtroppo non esiste alcuna autorità a cui rivolgersi, a parte il tribunale.

Detto questo, il casinò Maxbit sembra operare in altre giurisdizioni con una licenza rilasciata dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan . Puoi presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò