Maxi Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ho utilizzato il bonus sul deposito di questo casinò e ho ricevuto un bonus di 500 dollari.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto i 1.100 dollari, quindi ho richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata rifiutata e mi sono stati detratti altri 500 dollari.

Il casinò ha citato i propri termini e condizioni, affermando che il saldo bonus sarebbe stato detratto al momento del prelievo, ma tali termini affermavano chiaramente, come è comune in molti casinò, che

"I fondi bonus vengono persi al momento del prelievo."

Ho spiegato che, nel momento in cui avevo soddisfatto i requisiti di scommessa, tutto il denaro bonus era già stato convertito in denaro reale, quindi i termini e le condizioni relativi alla detrazione del denaro bonus non avrebbero dovuto essere applicati, ma il casinò si è rifiutato di accettarlo.

Poiché stanno adottando pratiche arbitrarie sfruttando termini e condizioni ambigui, si prega di contattare il rappresentante del casinò e di fornire loro le istruzioni necessarie.

>8.15. Si prega di notare che tutti i nostri bonus non sono prelevabili; pertanto, l'importo del bonus originale verrà detratto da qualsiasi prelievo effettuato.

La verifica KYC è stata completata ed è presente uno storico dei prelievi.

Poiché non sono disponibili altre comunicazioni o informazioni da fornire, si prega di non richiedere ulteriori dettagli dopo aver accettato il reclamo; si prega invece di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? La promozione faceva parte di un pacchetto di benvenuto?
• Potresti indicarmi a quanto ammontava il tuo saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus? L'importo del bonus era già stato detratto a quel punto?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

https://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/

Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il saldo non è stato detratto.

Inoltre, l'intero importo veniva visualizzato come denaro reale prelevabile.

https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/

Inoltre, sebbene questo casinò disponga di una pagina dedicata ai termini e alle condizioni dei bonus, i termini e le condizioni a cui fa riferimento sono quelli riportati nei termini e condizioni generali.

Inoltre, i termini e le condizioni del bonus stabiliscono che il limite di prelievo è pari a 10 volte l'importo del deposito.

In altre parole, i termini e le condizioni del casinò si riferiscono alla regola generale secondo cui "se richiedi un prelievo mentre hai sia denaro reale che denaro bonus sul tuo conto, il denaro bonus verrà perso"; non specificano che il denaro bonus verrà detratto se richiedi un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.

Caro andjonnyx,

Grazie per la risposta. In base alle informazioni che ho potuto esaminare, sembra che le tue vincite bonus siano state ridotte una sola volta, in seguito alla tua richiesta di prelievo. Tale modifica è conforme ai termini e alle condizioni stabiliti dal casinò.

8.15. Si prega di notare che tutti i nostri bonus non sono prelevabili; pertanto, l'importo del bonus originale verrà detratto da qualsiasi prelievo effettuato.

Si prega di notare che il completamento del processo di scommessa e la natura del bonus "sticky" non sono correlati. Tutto dipende dall'importo del bonus corrispondente al deposito, in questo caso 500 USD, che è stato detratto anche in questa situazione. Ogni volta che si effettua un prelievo di vincite da un bonus sticky, l'importo detratto sarà pari all'importo iniziale che il casinò ha accreditato sul conto per consentirvi di giocare.

Mi dispiace, ma la pratica in sé non è qualcosa che considereremmo ingiusta.

Vi preghiamo di comprendere che i casinò faranno sempre il possibile per rendere i loro bonus il più allettanti possibile; tuttavia, lo svantaggio di accettare i bonus potrebbe essere un limite alle vincite, regole sulla puntata massima o restrizioni simili.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila