Maximalbet Casino - Il giocatore rischia un ritiro posticipato di oltre sei settimane.

Salve, avrei bisogno di aiuto per presentare un reclamo contro Maximal Bet. Non riesco a trovare l'azienda sul vostro sito, ma mi chiedevo se poteste aiutarmi. Ho provato a prelevare delle vincite il 23 maggio, vincite ottenute con i miei depositi, senza bonus, giri gratuiti o altro. Inizialmente mi è stato detto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi e che era necessaria la verifica dell'identità. Ho inviato il mio documento d'identità lo stesso giorno ed è stato verificato praticamente subito. Ho aspettato, ma non ho ricevuto nulla, quindi li ho ricontattati e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 20 giorni lavorativi a causa dell'elevato numero di prelievi. Ho aspettato ancora, ma ancora niente. Ho provato a contattarli tramite la chat live, ma risponde solo un robot e non si arriva da nessuna parte. Ho inviato numerose email e ora mi viene detto che hanno un volume elevato di richieste e non possono fornire una tempistica precisa. Ho provato a rispondere dicendo che volevo presentare un reclamo e chiedendo maggiori dettagli, ma ogni volta ricevo la stessa risposta copiata e incollata dalla precedente. Sta diventando davvero frustrante e temo che non mi pagheranno le mie vincite. Non so più a chi rivolgermi perché non sto ottenendo alcun risultato e lo stress e l'angoscia che mi sta causando stanno compromettendo la mia salute mentale. Per favore, potete aiutarmi? Non ce la faccio più. Ho dei figli da sfamare e ho perso dei soldi perché ho depositato anche i miei. Ho davvero bisogno di quei soldi e ho aspettato 6 settimane, ma risulta ancora "prelievo in sospeso".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Huopertogic7,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Nessun prelievo andato a buon fine dal casinò, solo depositi andati a buon fine, nessuna vincita ottenuta tramite bonus e ho superato la verifica subito dopo aver aperto il conto.

Caro Huopertogic7,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Huopertogic7

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Maximalbet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò Maximalbet,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Huopertogic7

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Munya Shumba