Il giocatore austriaco ha subito un lungo ritardo nel ricevere il suo prelievo, nonostante avesse completato la procedura di verifica e fornito la documentazione richiesta. Il casinò ha continuato a rispondere con messaggi generici senza affrontare il problema. Dopo diversi tentativi infruttuosi di ottenere la collaborazione del casinò, e a causa della mancanza di una licenza valida o di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Maximalbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 266
Importo:: 1.300 €
Maximalbet Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 17 maggio, ma non è ancora stato elaborato. Hanno il mio numero di conto, il mio passaporto e il mio conto è stato verificato. Continuano a chiedermi di avere pazienza.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneNo, purtroppo non ho effettuato alcun prelievo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo scritto loro oggi e mi hanno risposto di nuovo con la stessa cosa, sempre la stessa cosa.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nikolic,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Nikolic,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Nikolic,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
Poiché il casinò non ha collaborato con noi e opera senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto, non esiste un'autorità di regolamentazione indipendente a cui possiamo sottoporre il vostro caso per un ulteriore esame.
Per questo motivo, devo contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che non sia l'esito che speravi. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe incoraggiarlo a migliorare il suo approccio nei confronti dei giocatori in futuro.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo automaticamente il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, posso solo consigliare di scegliere casinò con valutazioni migliori e licenze valide per ridurre il rischio di incorrere in problemi simili in futuro.
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.
Distinti saluti,
Barbara
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