Il giocatore olandese ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma nutre dubbi sulla possibilità di ricevere il pagamento. L'assistenza clienti del casinò tramite chat ha indicato un tempo di elaborazione dei pagamenti di 7-21 giorni, periodo ormai trascorso senza che sia stato intrapreso alcun provvedimento in merito alla sua richiesta di prelievo.
Maximalbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 10h 6m 8s
Maximalbet Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho richiesto un prelievo. Sono molto scettico sul fatto che lo effettueranno effettivamente. Ho anche altri fondi nel mio saldo che vorrei prelevare. L'assistenza clienti mi ha detto che la procedura di pagamento richiede dai 7 ai 21 giorni; questo periodo è trascorso e non ho l'impressione che procederanno con il pagamento. Per favore, aiutatemi!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Lasoiri,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo del tuo prelievo? In tal caso, ti preghiamo di allegare degli screenshot della corrispondenza.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
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Ciao Lasoiri,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la risposta.
- Non ho ancora effettuato un prelievo andato a buon fine, questo è il mio primo.
- Sì, ho superato la verifica KYC.
- Le vincite non includono alcun bonus.
- Sì, ho contattato il casinò in merito al mio prelievo, allegherò gli screenshot.
- Inoltre, vorrei prelevare l'intero saldo di €23.341,5, ma come potete vedere nello screenshot è possibile effettuare un solo prelievo alla volta. E se annullo il prelievo di €1.250, la loro "procedura" ricomincerà da capo.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Lasoiri,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Lasoiri
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Maximalbet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Casinò Maximalbet,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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