Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di €160,00 dal 14 giugno, che risultava ancora in stato "in elaborazione" nonostante la sua verifica KYC fosse completa. Ha richiesto il trasferimento immediato dell'importo, lamentando le ripetute scuse del casinò relative al sovraccarico del sistema. Ha confermato che le vincite erano state ottenute con un bonus del 400% dopo averlo completamente scommesso e di aver già contattato l'assistenza clienti sei volte senza ottenere una soluzione. Non siamo stati in grado di dare seguito al reclamo perché il casinò aveva uno storico di oltre 5 casi chiusi in base alla Politica di Non Reazione e non aveva collaborato con noi. Il reclamo è stato quindi chiuso come irrisolto, il che ha influito sulla valutazione del casinò.
Maximalbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 30
Importo:: 160 €
Maximalbet Casino
Indice di sicurezza 0.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneLì ho effettuato un solo versamento in totale.
Ho effettuato questo deposito con un bonus del 400%. Ho scommesso l'intero importo del bonus (grazie anche a molta fortuna, ovviamente) e quindi è stato possibile effettuare il prelievo.
Ho già contattato l'assistenza tramite chat per ben sei volte per richiedere il pagamento. Ho sempre ricevuto la stessa risposta, ovvero che erano sovraccarichi di lavoro, e a rispondere era sempre un'intelligenza artificiale.
(Dopo quasi 2 mesi, non dovresti sentirti sopraffatto, dato che i pagamenti vengono generalmente effettuati automaticamente.)
Sono molto felice che tu (Guru - Attila) ti sia messo in contatto 🙂.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Maximalbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Maximalbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
