Il giocatore del Ghana aveva depositato dei fondi per piazzare una scommessa alla roulette del casinò live, ma ha riscontrato un problema con un prelievo, rimasto in sospeso per oltre 72 ore. Lo abbiamo informato che i ritardi nei prelievi possono verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e gli abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
MaxWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 USD₮
MaxWin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato dei fondi e ho piazzato una scommessa alla roulette del casinò live. Ho vinto e ho provato a prelevare i soldi, ma il prelievo rimane in sospeso da sempre e non è stato elaborato dopo 72 ore.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie per aver trovato il tempo di rispondermi. Ero convinto che ogni sito web avesse i propri termini e tempi di pagamento. In questo caso, era stato dichiarato e confermato che la durata massima era di 48 ore. Ho aspettato fino a 96 ore senza ricevere alcuna spiegazione scritta, e dato che sul sito era consigliato utilizzare il metodo di pagamento da me scelto, le criptovalute, per transazioni più rapide, non mi aspettavo questa esperienza.
La tua risposta è una novità per me e ho appena scoperto del periodo di attesa di 14 giorni. Sarebbe fantastico avere questa informazione a disposizione quando si presenta un reclamo per ritardi nei prelievi. Inoltre, se le informazioni sui tempi di elaborazione dei prelievi potessero essere aggiunte ai dettagli dei siti di gioco nei tuoi elenchi, sarebbe estremamente utile per i clienti e garantirebbe tempi di elaborazione dei prelievi competitivi, per una migliore esperienza utente.
Ho notato che una parte delle mie vincite è stata pagata in anticipo oggi, ma rimane ancora un importo da saldare. Questo reclamo resterà aperto o preferite chiuderlo visto che ho già ricevuto un pagamento parziale del mio prelievo?
Grazie per l'aiuto.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Oggi ho ricevuto l'ultima parte del mio prelievo. Il ritardo e la mancanza di comunicazione da parte del team dell'operatore hanno reso questa esperienza molto frustrante, cosa che intendo segnalare nella mia recensione della piattaforma, se verrà approvata. Grazie per l'assistenza.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao paulvidi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao paulvidi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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